该《办法》指出，医患纠纷调解处置中心（以下简称“医调中心”），由司法行政部门管理，医患纠纷人民调解委员会调解医患纠纷不收取任何费用。
医患纠纷可以依法通过以下方式处理解决：医患双方自行协商解决；向医调中心申请调解；向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请；向人民法院提起民事诉讼。
二级以上医疗机构应当设立医患纠纷调解室，负责接待患方咨询和投诉。医患纠纷调解室应当配备专（兼）职调解员、相关学科专家和医疗机构法律顾问等专业人员。
医患纠纷处置工作属地管理。市区范围内省、市属医疗机构的医患纠纷，由市医调中心负责处置；其他医疗机构的医患纠纷，由所在地县（市）区医调中心负责处置。
发生医患纠纷时，医疗机构应及时向所属卫生行政部门及同级医调中心报告，并组织专家进行会诊，将会诊意见告知患方。
发生医患纠纷后，患方有权要求查阅、复印或者复制门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录、医疗费用以及国务院卫生行政部门规定的其他等病历资料。
《办法》指出，医务人员有下列行为之一的，由卫生行政部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：违反卫生行政规章制度或者技术操作规范，造成严重后果的；由于不负责任延误危急患者的抢救和治疗，造成严重后果的；隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的。
公安机关将依法处置现场发生的各类违法行为，对患者在医疗机构内死亡，其亲属拒绝将尸体移放太平间或殡仪馆的，应责令其亲属或强制将尸体移送太平间或殡仪馆。
《办法》强调，患者或者其亲属以及其他人员有下列行为之一的，经公安机关劝导教育无效或造成后果的，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：占据医疗机构诊疗或办公场所，寻衅滋事的；拒不将尸体移放太平间、殡仪馆或在医疗机构拉横幅、设灵堂、张贴大字报等扰乱医疗秩序的；阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由的；破坏、抢夺医疗机构的设备、财产和病历、档案等重要资料的。
