第四章市场营销调研

《售后服务流程图》

客户沟通梳理

店铺客诉沟通技巧

客服流程图——问候语

拜访客户资料收集与整理分析脑图

拜访客户的资料收集脑图

发货前准备，运输监控，设备安装等内容讲解

设备发货和安装流程

售后客服招聘画像

售后客服招聘画像思维导图

新客户，存量客户，关注类客户回访相关内容讲解

回访工作

回访工作思维脑图

接收投诉，分级处理，反馈沟通等流程分解

客户投诉流程

客户投诉流程思维脑图

客服工作流程

﻿销售

输出大客户服务报告的目的

客户进线流程

店长能力对门店转化率的影响介绍

店长能力对门店转化率的影响

舆情处理流程

客诉与突发事件常见情况分析与应对方式整理

客诉与突发事件处理规范

质检聊天记录标准

安全用电监测，合同检查等内容讲解

重要电力客户管理

淘宝售后处理

抗D

客户降档挽留流程

售后服务目标

客服工作流程表

管理部，服务部，技术部等部门的工作流程内容讲解

客服中心体系框架

售后客服话术及应对策略

客服全流程

客服全流程思维导图

布艺类玩具店铺售后客服话术整理

布艺类玩具店铺客服消除疑虑话术回答

售后服务工艺流程

售后类

最美奋斗者评比

组织架构

卷边验证方案

客户报备流程

绿幕直播话术

电子商务客户服务

投诉分类，部门联系，方案解决等内容讲解

问题与事故处理

售后纠纷处理

客服跟单的售前，售中，售后等流程内容讲解

客服跟单流程

客户分析

促单卡单流程

飞鸽售前客服工作内容

客户报修大电池相关问题

售后部门 

RFM客户分类针对不同客户提出定向营销建议介绍

主题：RFM客户分类针对不同客户提出定向营销建议

店长职责

﻿售后人员的工作流程及岗位职责详解

﻿售后人员的工作流程及岗位职责

售后流程

销售退货流程，借贷转销售等内容讲解

依次按顺序一次性提交

甘李售后需求方案

服务礼仪运用大纲主动服务热情服务周到服务介绍

服务礼仪运用大纲主动服务热情服务周到服务

保内外售后

客户不满意的解决方案

找货列表

买家发起售后申请

售前售中售后客户工作内容全流程明细

售后客服岗位职责

这是一个对客服工作流程概述的导图

店铺售后客服介绍

技术部门，供应链等问题跟进流程

车主充电涉及现场联合测试问题处理流程

售后

积分兑换流程

售后退库流程图

售前常见业务场景处理流程内容介绍

售前常见业务场景处理流程（2）

首先感激您选取了我公司的产品。在产品销售服务过程中，我公司对产品的质量及服务做到让您满意。 xx公司对产品质量的承诺： 1、产品质量三包，配套的外购原材料均为优质产品，以保证质量，对所有产品我公司均严格按国家产品质量的技术要求来生产、检验。产品质量承诺书。 2、在原材料采购，产品生产制造过程等各

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