食品安全类客诉
用餐过程中存在或发生安全问题
存在问题并反馈至客服
联系品质部以及营运部协助处理要求商户整改,安抚顾客
顾客在店铺购买一双女鞋,离场前觉得不适合又返回店铺欲退货
顾客反馈在店铺用餐吃出异物或者在门店被老鼠抓伤寻找门店进行赔偿
倾听事情发生的经过安抚顾客,与商户进行沟通。通知品质部对门店进行食品安全检查
商户不同意赔偿
询问门店最大能给到顾客什么样的处理方案,例如补偿代金券,餐费免单等
顾客反馈在用餐过程中看到店员一些违规行为如剩下的菜给下一桌顾客使用,要求我们对店铺进行整改无其他诉求
倾听事情发生的经过安抚顾客
通知品质部对门店进行食品安全检查核对相关手续必要时调取店内监控
同时告知营运部店铺内出现的问题,营运部加强对店铺的管理,避免发生相同客诉
购买全新手机,购买后发现是二手机,在2个月前被激活过,要求店铺退款
倾听事情发生的经过安抚顾客,与商户进行沟通
确认手机是否存在问题
存在问题,后续营运部需加强对门店的监管
门店不同意退款,协商是否可以进行换货寻找营运部同事协助
顾客在美团点餐,选的是到店自取,取完餐顾客想在店内食用,遭到了店员驱赶
倾听事情发生的经过并安抚顾客
将相关情况告知营运部门进行核实
营运表示门店确实存在相关规定,已和品牌方沟通顾客可以在门店用餐,并建议品牌取消相关规定
顾客不接受
询问商户是否有其他解决方案,例如当餐免单,赠送代金券等