售后服务工艺流程思维导图

蔡宁宁

2024-02-21

浏览量: 79

手轮未退出

标定电流

显示停止

售后服务工艺流程详解

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思维导图大纲

售后服务

指导安装调试，如何接线

判断故障问题，给客户满意的解决

接到售后电话，及时问清哪里的客户，姓名项目地，了解现场情况后判断问题，通知项目经理安排售后服务；凡事接到售后的都发钉钉群里面

出差当天8:00以后在群里发（今天到哪里去售后或测绘）让大家知道去了哪里；到济南后在钉钉群里发（我已到达济南）晚22:00以后不要发群里，可以单独发领导或提前发预计几点到

常见故障

上电显示黑屏

三相电源缺项，用万用表检查接线盘电源是否正常

缺相让现场人员检查电源为何缺相

执行器内部检查时候有电源线脱落

脱落的电源线重新接上

接线盘到交流接触器的三根电源线有没有破皮，断裂

如有破皮，在业主的同意下用绝缘胶带包裹好。

显示屏不良

更换显示屏

主板不良

更换主板

阀位出错

编码器不良

检查编码器线是否有挤压，阀位为0，更换编码器测试

主板不良

更换主板

分体机器

检查现场11根信号连接线是否通，不通情况下及时检查

分体机器远传板问题

更换远传板

开关过力矩

阀门卡住

手摇试试机械卡不卡，如果卡先解决卡顿问题

行程未设置好

重新定位

转向错误

开关方向反转导致过力矩而报警，调换主板上的电机线

阀门选型

询问管径压力，重新选型

力矩开关损坏

更换新的

主板电气不良

更换主板

电机过热

电机温度太高，开关动作频繁

是否选型选错，一天动作10次以上就选频繁调节型

执行器工作环境温度高

用红外测温仪测量现场温度，外温40-50°情况下内部已经达到65°以上

主板上电机线2P插头脱落

重新插上

电机温度开关坏

用万用表测量两根温度线是否正常，通是正常，如果不通就更换另外一组温度线

主板不良

短接两根线后还是显示电机过热，更换主板

动作跳闸

电机线破皮短路

测量所有电源线时候与外壳接地，检查有没有破皮短路，外部短路为用户愿意，内部短路重新用电工胶带包裹或更换电机线

用万用表测量电机线是否正常，如三根电阻均匀均为正常，不均匀就是电机坏掉，更换电机

上电跳闸

外接电源线短路

用户原因

空开不合适

空开要大于执行器电流的4倍

执行器内部短路

检查所有电源线是否有短路，如有短路用电工胶带包裹好

开关不动作

手轮未退出

检查显示屏报警

显示停止或远方

执行器内部线短路

测量主板上三根电源线动作时是否有380V电压，如果没有判断主板问题

固态或驱动损坏

眼观是否有烧掉，如没有更换新的判断

指导调试

开关位定位

进入菜单-进本设置-关位确认-开位确认

定位必须有现场业主配合情况下才可以定位，确保现场阀门的运行状态，禁止私自操作

标定电流

进入菜单-高级设置-电流标定；进行标定电流

标定反馈

进入菜单-反馈设置-标定反馈；根据现场要求标定毫安值（此类只有4-20mA反馈的才可以）

售前服务

执行器品牌

进口执行器

罗托克、西博思、奥玛、EMG、利米托克、BIIF

国产执行器

苏州博睿、上海自动化十一厂、南京科远、恒春、常辅、扬修、上海行力、温州瑞基、重庆川仪、上海奥托克、上海罗托克

照片选型或现场选型

选型需要机器铭牌照片、阀门管径压力、机器大小照片进行选型。现场照片选型需要工位图、俯视图、左视图、右视图、机器大小、铭牌扭矩

执行器现场测绘选型

测绘注意首先判断是什么阀门，从哪里拆除螺丝进行测量。测量注意非标还是标准（J型和F型）如现场是F型接口 φ轴可以写大0.5mm为了后期到现场安装方便

现场不能拆除的执行器，可以测量相邻的两孔，根据经验值来判断是否能生产加工，在不确定的情况下一定要确认好（闸阀可以判断%80都是标准J型）

注意现场环境温度，是否有强震动高温淹水腐蚀高空不易操作情况，如有请标明；判断阀门型号是什么结构，现场拆除时要注意安全是否有高温压力

下单在测绘单备注栏写清此工位用在什么环境下，务必写清楚，下单时可以让内勤再次备注到下单记录。测绘单背面写哪个班联系人姓名接口是否标准。特殊接口请提前联系厂里技术，并沟通如何改造。

能测量的一定要拆除测量，问清楚管径压力进行选型，如果没有执行器铭牌就看同管道的执行器多少扭矩，或让业主询问机务人员管径压力，可选大一点，也不能选小

现场业主说3台一样的就测量1台，这种情况需业主签字确认此3台机器接口一致

注意选型扭矩，在现场不确定的扭矩，发到群里同时判断

及时给同事反馈，或厂里技术人员帮忙选型

执行器规格型号

BD**防护等级-型号-转速-接口-电源接线图号-特殊订制

BD45W-C6-24-J3-3C10/ZZJ/D/W

BJ**-型号-接口-转速-电源-防护等级-接线图号-特殊订制

BJ10-Q1-F05-0.5-1-W-Q20-C/U/JZJ

减速箱型号

角行程减速箱

5000N.m以上BD多回转系列配 D W 系列的减速箱

D系列用于开关量/W系列用于调节型

多回转涡轮箱

3500N.m以上BD多回转系列配 A系列涡轮箱

此选型需要注意执行器转速、螺距、开关时间

执行器接线图号

开关量

输入执行器和执行器输出都是开关量（全开全关，中间不停止）纯开到位、关到位

C10/C20/Q20/A20

开关带反馈

开关量输入执行器、执行器输出4-20mA反馈（0-100%反馈到DCS系统）带中停的需要此类

C11/C21/Q20-C/A20-C

间歇调节型/频繁调节型

4-20mA指令输入执行器、执行器输出4-mA反馈（0-100%可以随意给执行器参数进行调节）投远方自动

C13/C23/Q22/Z23

在保机器报销流程

先要出厂编码，出厂编码18个月内进行质保售后，让现场拍故障视频，反馈到钉钉群

出差回来后写售后服务单，报销时，把山东博睿报销联放在第一张，下面放售后服务单再放报销单再放发票，按照此顺序，打车的按照公司报销制度找李总签字

售后服务单发给厂里邓志勇，及时把更换的备件补上库存

艾拉莫德工艺开发思维导图

U262353587

3.4

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设备发货和安装流程思维导图

U161712647

4.99

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