②根据当前形式,时时对服务标准和流程进行优化,衡量客户服务的质量&提升服务品质;
③随时掌控售后专员的工作情况,解决抽检中出现的问题。
④对现有问题和预判风险问题进行组织培训,通过案例形式进行生动的讲解,加深服务专员的印象,
⑤对店铺满意度 回复率 售后引导等客服相关可控数据,进行检查和跟踪 。跟踪各个平台的规则更新,并进行上级汇报和对应的方案制定。
⑥对每个售后服务专员的能力进行阶段性考核,结合日常表现,优秀者奖励,落后者提醒和耐心指导,恶劣者进行制度处罚,营造一个公平且正能量的工作氛围。
⑦定期提出合理化服务建议和更新迭代服务标准,针对常规问题和特殊问题进行方案话术的制定。
⑧流程和标准把控,提高整体工作效率的同时,减少各个服务岗位的错误,制度的监管者。