“6月25日晚上，我在这张床上睡了一下，发现了很多针尖大小的小虫，白色、红色的都有。”陆先生说，他还被这些小虫叮咬出了很多发痒的小红疙瘩。他们随即向商家反映了这个情况，要求退换货，但商家表示，并没有证据可以说明这些小虫是出自他们的产品本身，所以不予退换。
陆太太说，几次沟通中，“庞天”的老板一直没有出面，只是通过营业员传达意思，她不认可这种在售后推卸责任、消极逃避的态度。他们也找过市场营运部的人，得到的答复同样是：产品没有质量问题，这些小虫可能是在顾客自己家里产生的。
陆先生夫妇提出了质疑：“我们楼上的一户人家也在那里买了这个榻榻米床，和我们是同一批次的，打开后发现了一样的问题。他们楼层高，通风条件也好，又不是潮湿的环境。我们也是新装修的房子，打扫得很干净。怎么会那么巧，这个床在我们两家都会长出这种虫子呢？”
陆太太说，他们想办法除虫，用完了两瓶杀虫剂也不见效，而楼上的那户人家，甚至将这榻榻米床搬到二十多层高的楼顶，在太阳下暴晒，还是不管用。他们咨询了相关的专家，得知这虫子的生长也是需要一定的周期的，应该不是送货上门后短时间内长出来的，极有可能在出厂时榻榻米床的稻草上已经附有虫卵，而送货之前的一段时间，天气又比较潮湿，适宜虫子生长。
在媒体的介入和消费者与商家的极力沟通下，7月5日上午，“庞天”榻榻米专卖店的老板最终给出了换货的解决方案：陆先生原先购买的榻榻米床是稻草材质的，可以给他换成中药月桃材质的，但是需补足差价（按180元/㎡计算，大约六七百元）。消费者接受了这个方案。
据“庞天”的销售员陈小姐介绍，中药月桃是一种亚热带的木本植物，它的特殊气味对虫子有驱赶作用，日本还有人用它来泡茶喝。作为榻榻米的材料，它的价格要比稻草贵，选购这种材质的榻榻米的消费者并不多。“庞天”已经让福建的厂家给陆先生他们定做，过20天左右即可完成。
陈小姐表示，榻榻米生虫是正常现象，并不是产品的质量问题。而除虫也需要一个阶段性的过程，并非可以一次见效。“榻榻米是需要经常性的维护保养的，日本人在这方面就比较有经验，知道晴天下雨该怎么处理。在中国，有的消费者知道可能会生虫，所以对榻榻米是比较排斥的。”
记者咨询了下城区消费者协会的国副秘书长，他认为商家的这个解释并不是很“站得住脚”：“照这样说，日本人岂不是整天要和虫子睡在一起了？”关于榻榻米的质量投诉，消协也从没有收到过。国副秘书长表示，虽然目前我国并没有针对榻榻米这一类产品制定的质量标准，但是可以参考家具的三包规定。
陆先生向市长热线12345反映：我在位于古墩路的杭州新时代装修城购买了榻榻米床，6月23日送货上门后，我发现该榻榻米床有许多小虫，多次和商家沟通要求退货或者换货，都遭到拒绝，希望有关部门帮助调处。
