去年8月，孙先生打算给快要装修的新房买一些家具，于是就去了位于杭州市上城区西湖大道211号的亨利·戴家具店。孙先生花5万多元买了一张床，但因为当时新房还没有开始装修，就先付了1万多元的钱作为定金，等新房装修好了再来拿床。
今年1月，孙先生再次去亨利·戴家具店选购了2个书架，一共6万多元。在付了1万多元的定金后，孙先生同样表示，等新房装修好时，再来把书架和上次订购的床一起拿走。
今年4月，因为生活上的原因，孙先生打算移民，新房也决定不再装修。这样一来，当初订购的床和书架就不需要了。当他赶去亨利·戴家具店要求退货时，被告知两个书架可以退，但要扣除10%的违约金；而床不能退。
“床的原价是5万多元，而我付的两笔定金加一起也才两万多元，所以我不但拿不回定金，还要再付给家具店两万多元。但对于不能退床的原因，该店工作人员并没有给出合理的解释。”孙先生说，对于床的处理方法，他觉得实在是不合理。
在孙先生提供的两张订单上，记者并没有看到对于退货的相关约定。其中，床的订单上写着“订制、装修商品”，而书架的订单上写着“正常商品”。
对此，亨利·戴家具店售后服务部的梁经理解释，订单上的信息已经表明，孙先生的床是订做的特殊尺寸，不是标准尺寸，因此不可以退。“从订单上的信息来看，从孙先生订购这张床到现在，已经快过了1年时间。床是按照他要求的尺寸做的，而且早就做好了。他不要的话，要退掉的话，我们也没有办法卖给别的客户，毕竟每个客户对床要求的尺寸都是不一样的。现在惟一的解决办法，就是请孙先生把余款付清，并把床拿走。”
对于亨利·戴家具店梁经理的说法，孙先生完全无法接受。
他说：“当初在购买床时，我并没有主动要求床的尺寸，订单上显示的尺寸是销售员拿了两种尺寸让我选择时我才选的。怎么现在他们竟然把这个尺寸说成了是我要求特别订制的尺寸呢？”
前天，记者把孙先生的质疑反映给了梁经理，梁经理表示要再去核实下情况，再给记者答复。
昨天，记者再次联系梁经理，他表示会在下午4点左右由专门处理此事的工作人员和孙先生联系，将此事处理好。
昨晚，孙先生反馈记者，昨天下午已有家具店的工作人员和他联系过，但对方并没有给他什么新的解决方案，仍然要求他付清余款。
