“凤姐”商场购物从楼梯滚下不治身亡儿女讨说法思维导图

茶饭无心

2023-03-05

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说法

消费者

维权

协会

商场

购物

楼梯

假日

家属

黄朝友

消费者权益保护法

购物消费

在东莞打工10来年，今年42岁的安徽女子刘和凤，工作踏实，为人和善，是工友口中的好“凤姐”。这几年，刘和凤还在黄江镇买了房，今年18岁的女儿也和她一样来到东莞打工。丈夫黄朝友更是对妻子关爱有加。在常人看来，刘和凤的家庭生活在平实中倒也其乐融融。但这一切，都因为在当地假日广场购物时彻底失去……

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思维导图大纲

“夺命”楼梯无情带走母亲

上月26日，刘和凤带着女儿媛媛(化名)来到假日广场买衣服。就在从2楼商场下来的时候，正在和女儿谈笑中的刘和凤一脚踩空。通过现场监控录像看到，刘和凤一脚踩空后，下意识地冲到一边。但是，当时假日广场的楼梯没有安装扶手，墙壁也光滑，没有可以稳定身体的物件。就这样，刘和凤不慎摔倒，径直从2楼楼梯滚了下来，顿时神志不清、口吐白沫。围观的一位女市民见状拨打了“120”，十多分钟后，刘和凤被送到黄江医院进行抢救。

在监控录像中看到当时的情景，黄朝友悲愤不已：“楼梯旁哪怕有一根稻草，也不至于让她(刘和凤)直接滚下来，导致重伤不治啊。”

2001年，刘和凤与丈夫黄朝友来到东莞打拼，死前在黄江镇一家塑料五金厂担任办公室文员工作。由于女儿患轻度自闭症，刘和凤将儿子送回安徽老家由父母照顾，自己则专心照顾女儿并和女儿在同一间工厂打工。

本月2日，羊城晚报记者在刘和凤出事的东莞市黄江镇假日广场采访时了解到，该商场于半年前开业，有两层商铺，主要卖女装。事发的楼梯有两级，瓷砖材质，共25个阶梯，阶梯之间间隔较窄仅40码鞋长，楼梯很宽，楼梯坡度较大，上下楼不免有些吃力。据该商场商户介绍，刘和凤摔下楼梯第二天，商场为该楼梯安装了扶手，上下楼入口也配置了防滑提示。

家属求赔偿多次协商未果

因为家里的钱财等都在刘和凤名下，银行密码等暂不可知，黄朝友赶到东莞后，也拿不出医药费。

就在刘和凤住院抢救的第二天，黄朝友等家属曾找到商场负责人，希望他们能垫付5万元医药费，钱可直接打入医院账户。假日广场的法人代表余经理表示，只要有医院的发票，愿意垫付，但是，刘和凤住院抢救中，哪有医院的发票呢？据黄朝友说，随后，商场对于刘和凤的伤势一直不闻不问。

上月30日上午，刘和凤不治身亡。死者舅舅余传根认为，刘和凤的死是由于商场楼梯安全措施不到位造成的，从刘出事到去世，商场的态度一直是不闻不问，这不仅延误了刘和凤的治疗，也给家属带来巨大的身心创伤，但其赔偿的要求被拒绝。本月1日下午4时，在当地派出所的协调下，家属与商场负责人再次协商，但在赔偿金额方面双方没有达成一致。

假日广场法人代表余经理接受羊城晚报记者采访时说，商场老板身在香港，自己并不能做主。况且家属提出的120万元赔偿太高，商场方面希望通过法律途径来解决此事。对于家属斥责的商场存在极大安全隐患，余经理表示商场之所以没有安装扶梯是因为楼梯两面有墙壁，而安装扶梯的条件应该是楼梯一面或者两面都悬空，对于刘和凤的死由谁来承担责任，余经理称希望通过法律途径解决，“法院判我们赔多少我们就赔多少”。

消费者委员会：取证是维权的核心

针对刘和凤死亡事件，东莞市消费者委员会邓国平秘书长接受羊城晚报记者采访时认为，死者家属应该去建设部门对商场是否通过合格验收进行取证。如果该商场是厂房改做商用且没有经过建设部门的批准与验收，那么刘和凤的死商场应该负大部分责任。作为商场对于顾客的人身安全应该做到尽善尽美，所以假日商场有提示消费者安全的义务，但事发的步行楼梯两面有墙壁，从规格上来说没有硬性安装扶手的要求。

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