随着我国网络技术、数字电视、通信技术、快递行业的快速发展，非现场购物产业也异军突起。消费者坐在家里，哪儿都不用去，就可以知道商品信息，打个电话或点几下鼠标就可以买到商品。非现场购物凭借其快捷、方便的优势，近年来逐渐被广大消费者接受。但由于行业内部良莠不齐、发布平台把关不严、监管存在盲区等原因，一些恶意侵害消费者权益的事件时有发生，致使非现场购物投诉居高不下，严重影响产业健康发展。
近期，消费者协会在受理投诉过程中，接待多起消费者对非现场购物的投诉。春节前，消费者周先生在家中通过某非现场购物平台，以498元的价格订购了一款毛主席纪念对表。几天后，货物送到周先生手中，但问题也随之而来。周先生发现纪念男表走时不准，最严重时一天要慢14分钟。经与供货方多次联系，但问题始终得不到解决，于是周先生投诉到消费者协会。在消协调解下，供货商最终为周先生办理了退货，返还498元货款。
从近一段时间受理的投诉和咨询情况看，非现场购物存在的问题主要有：以超低价格、超值赠品、限量抢购等形式引诱消费者冲动消费；虚假宣传，夸大其词，货品与广告宣传严重不符；售后服务承诺不兑现，广告中大多以“不满意可退货”、“无效退款”、“免费试用无效可退货”等承诺来换取消费者的信任，而消费者一旦要求退货时便遭到多方推诿。
为避免消费者上当受骗，维护好自身合法权益，消费者协会提醒广大消费者在非现场购物时要注意以下几个问题：
一、保持理性。购买前要对购物广告中宣传的商品进行全面了解和调查。尽量选择信誉佳、口碑好、知名度高的商家，不要盲目跟风、贪图便宜。尤其是对某些专业性较强的商品，应咨询专业人士或通过其他途径获取不同信息，了解同类商品的市场价格，充分调查后再做出购买决定。
二、仔细验货，谨慎签收。在收到商品时须当场拆箱，查验商品是否与广告介绍相符，有无基本的产品合格证、保修卡等。如果商品不符，应该当场拒收，并留取证据，可要求快递部门作证。如已经付款，应即刻联系送货单位，阻止货款转移。
三、索要凭证，保留证据。除了要掌握商家的名称、地址、发票或其他购买凭证，还应注意留存非现场购物广告的内容(有条件的可以复制、记录下来)等证据，以备在遇到纠纷时进行举证。
四、发现问题及时维权。消费者在发现自己的合法权益受到损害时，务必在最短时间内与商家交涉，也可以拨打电话12315向工商部门投诉，或通过消费者协会消费维权网在线投诉，以便维护自身的合法权益。
