“多亏了你们消费者权益日前夕，该分会成功调解了一起烟花爆竹伤人纠纷，切实维护了消费者的合法权益。
原来，袁某系稽东镇下尉村人。今年1月16日，袁某在亲戚家吃完晚饭后，观看亲戚尉某燃放一只从稽东镇竹田头村金某处购得的“发财礼炮”烟花。当时，袁某正站在距离烟花燃放处20余米的亲戚家房门口，然而燃放过程中有一发掉落的烟花正中袁某左手处意外爆炸，袁某除外衣被炸破外，同时感到耳朵一阵巨痛。后经绍兴第二医院检查，发现袁某手部受伤并不严重，但耳道有血迹渗出，经确诊为左耳膜穿孔，共花去医药费11000余元。
事发后，伤者家属对现场进行了保护，并找来烟花经营者金某协商赔偿事宜，由于双方各执己见，一个多月中，双方多次自行协商仍无法就赔偿事宜达成一致意见。于是袁某便于3月2日向绍兴县消费者协会平水分会投拆。分会闻讯后非常重视，迅速指派工作人员赶赴现场开展调查取证工作，对事发现场进行重新站位、模拟过程重现，并对袁某提供的肇事“发财礼炮”烟花残壳、病历卡、医药费发票等证据进行了认真审验，进一步确认袁某被烟花炸伤左耳的事实。在调查中也发现，金某销售的烟花是从正规渠道所进，上有厂名厂址和“绍兴正大”的防伪标记，该烟花伤人主因系爆竹升空后其中一发没有炸开，但在掉落到袁某左臂上时意外爆炸导致其左耳膜穿孔，此外燃放者未按“燃放说明”进行燃放也有一定责任。
在充分调查了解情况后，工作人员就赔偿事宜召集各方当事人进行沟通调解。在调解过程中，三方对事实进行了确认，但对赔偿责任及赔偿金额都存在较大争议，第一次调解没有达成协议。但工作人员并未放弃，通过认真分析三方争议的焦点，一方面积极做好商店店主金某的工作，另一方面积极与烟花爆竹批发商联系，向他们认真地宣讲了《消费者权益保护法》的相关规定，并根据调查掌握的情况及相关证据，摆事实、讲道理，避免其推诿责任。另一方面通过电话和实地走访，多次听取伤者意见，耐心地与当事三方沟通，要求换位思考，使他们认清各自应承担的责任。经过反复的工作和沟通，终于使当事三方握手言和，并达成了一致意见：1、金某自愿对伤者袁某承担主要赔偿责任，一次性赔偿袁某医疗费、误工费、营养费等各种费用共计人民币16000元；2、消费者尉某出于人道主义考虑，自愿承担一定的赔偿责任，一次性赔偿伤者袁某人民币5000元。二项合计伤者袁某共获赔偿金计人民币21000元整。近日，各方在调解人员的安排下签订了调解协议，调解结束后，各方当事人对上述调解结果均感到满意，于是便有了开头的一幕。
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