“只能给制作成册的底片，剩余的底片给你也可以，但要付10元一张”，消费者潘先生向长兴县消保委投诉时转述了影楼的这样一番话。
近日，潘先生和女友到长兴某影楼拍摄了一组艺术照，一共拍了66张，价格为499元。一个星期后，潘先生去取照片时，影楼的工作人员告诉他，只有制作成册的25张照片的底片可以给他，但剩下的41张底片必须按每张10元的价格购买。这让潘先生很气愤，为什么自己拍了照底片却不给，在和影楼据理力争后，仍未达成共识，于是向长兴县消保委投诉。
县消保委在受理投诉后，立即进行调查了解。在掌握潘先生反映的情况属实后，遂召集双方进行调解。经营者认为：这是行业规定，制作成册的照片底片可以给顾客，其余的照片底片必须出钱后才能给予。消保委工作人员告知经营者，这种做法是不合法的，根据《浙江省实施<消法>办法》第二十二条的规定：“从事摄影、冲印业的经营者，应当保证摄影、冲印质量。拍摄、冲印的照片不符合质量要求的，应当根据消费者的要求退还费用或者免费重拍、重印。摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。”因此，经营者应当将底片全部免费退还给消费者。经营者听了后，表示自己对此规定并不知晓，通过此次调解，自己也懂得了相关的法律法规的规定，当场表示立即将底片全部还给潘先生。
无独有偶，丁小姐在该影楼拍摄婚纱照时也遇到了同样的情况，在县消保委的帮助下，也得到了圆满的解决。
目前，在影楼拍摄婚纱照或艺术照不给全部的底片，而要另外收取费用的行为，消保委认为这是一种重复收费行为，且违反了法律的相关规定，对消费者来说是不公平的，这种行为侵害了消费者合法权益。当消费者遇到类似情况时，应拒绝付款，及时向当地消保部门进行投诉。
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