俗话说，天有不测风云，27日清晨，浙江省内骤降大雪。28日清晨，张女士发现大雪毫无停下之意，急忙与旅行社联系，要求取消此次旅游。旅行社答复：可以取消此次旅游，但退机票产生的退票费要消费者自己承担。而张女士则认为：是因天气原因导致此次旅游无法进行，故退票费不应由自己承担，应由旅行社承担。多次与旅行社进行交涉无果，张女士于2月8日下午到长兴县消保委投诉请求帮助。
长兴县消保委受理投诉后，立即召集旅行社负责人到场进行调解。旅行社负责人认为：旅行社按照《旅游合同》履行，为保险期间，旅行社专门安排车子将张女士及其女儿送到无锡机场。因此，旅行社并不存在违约行为。若张女士要求取消此次旅游也可以，但退机票产生的退票费应由张女士自己承担。张女士认为：取消此次旅游并不是自己的原因，而是天气的原因，因此，退票费不应由自己承担。
听了双方的呈述，长兴县消保委工作人员认为：从气象部门获悉，未来几天还将出现强降雪天气，气象部门还发出了暴雪红色预警信号，目前高速已全线封闭，多数航班也已停飞。鉴于恶劣天气，会给消费者的出行安全带来威胁。《消法》第七条明确规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安生不受损害的权利。
因此，长兴县消保委也要求旅行社取消此次旅游。关于退票费的问题，因天气原因，双方均未预料到，故双方都应承担一定的责任。最终在县消保委的调解下，双方达成一致协议：退票费1580元由双方各承担一半即790元。
