按常规，打底的白水泥一个星期内就会自然干透，可是王某刷的水泥已过了半个月还没有干透，也没有结硬，手摸上去还有粉末掉下来。他怀疑白水泥有质量问题，就请来当时刷白水泥的油漆工吴某来分析是什么原因。吴某也认为是白水泥质量不好的缘故。于是立马请来建材店老板周某。王某指责周某说：“大家都是乡里乡亲的，你怎么把假水泥蒙我，耽误我装修，你看怎么办？”看到王某的一脸怒气和墙上的“问题”水泥周某也傻眼了。怎么会这样呢？水泥厂生产的水泥质量他是信任的，他怀疑调和水泥的胶水有问题。于是，王某又把油漆店老板汪某请到现场。汪某十分肯定地说：“我卖的胶水是品牌产品，只要配比正确是绝对没有问题的”。因此汪某和周某又一起怀疑油漆工吴某配比不当。吴某听了当即否认：“我吃了那么多年的油漆饭，这样简单的配比会弄不请吗？我认为如果不是胶水质量不好就是白水泥有问题。就这样三个人各执一词，谁也说服不了谁，互相指责对方，就是自己没有责任。这时的王某真被他们三个弄得晕头转向，不知自己的损失应该找谁算。无奈之下，他立刻拨通了海宁市许村消协分会求助电话。
许村消协分会接到王某的投诉后，立刻组织人员赶到现场。工作人员详细了解情况后，首先打电话给提供周某白水泥的湖州某水泥厂，得到该厂生产白水泥及产品质量检测合格的确认后，工作人员对在场的王某等人说：“水泥真假的问题基本可排除。对于周某库存的同型号水泥也可按有关规定办理鉴定手续”工作人员还明确指出，按照《消法》有关规定：“对于难以检测，鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”工作人员又耐心地解释说：“周某出售的白水泥，汪某经营的油漆胶水以及实际操作的油漆工吴某虽然都认为自己没有过错，但都无法提供自己无过错的证据，根据《消法》的规定你们都必须承担责任。听了工作人员的分析，大家都表示心服口服。原先提出白水泥有质量问题的吴某首先表示“白水泥既然是正规厂家生产的那也没有必要再作鉴定了，我也说不出油漆配比没有问题的证据，我愿意承担部分责任。汪某和周某经营的油漆、水泥都是合格商品但也无法提供已消耗掉的油漆、水泥无过错的证据。现在事情已是明摆着了。王某按照消耗的材料、工时、墙体面积计算出来的包括返工在内的8000多元损失必须由被投诉的三方分摊承担。
最后，经调解及三方自行协商，消费者王某的8200元损失分别由汪某承担1200元，周某承担5500元，吴某承担1500元。至此，一起纠葛复杂的消费投诉案调解成功。
