因剪发引发衬衣纠纷经营者得不偿失思维导图

4月24日吴兴区消保委受理后，召集双方进行调解。在协商过程中，消费者认为：白衬衣的领子染成黄色是美发店为消费者提供服务过程中使用不洁毛巾所致，而事后在进行干洗不成情况下，调换衬衣领子没有经过马小姐同意，美发店应予赔偿。经营者认为：消费者的白衬衣领子染成黄色，由于我们提供服务不当是有责任的，所以，当马小姐向我们提出时，当即提出将衬衣送去干洗，由于干洗后还是不干净，所以将衬衣的领子进行更换，我们也是好心。最终在消保委调解下双方达成协议：美发店同意补偿马小姐100元。