网络团购维权难在哪？专家支招：事前预防谨记“四流程”思维导图

微风不燥

2023-03-05

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【核心阅读】

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思维导图大纲

团购维权添障碍

“在网络发起人组织的团购中，比如购房团、建材团，发起人和消费者容易形成一个团体，集体去维权，此类投诉并不突出。在通过专业团购网站的团购中，根据我们消协的监控数据，目前这方面的正式投诉量为零。我们分析，网络团购消费具有花费小、形式乱、人数多的特点，消费成本低，维权成本高，零散的消费者面对商家时往往处于弱势地位，给维权增添了障碍。”中国消费者协会秘书长助理王前虎告诉记者。

据了解，315消费电子投诉网今年以来共受理网络团购方面的投诉850宗，其中反映团购商品“货不对板（商品与宣传的型号规格不符）”或者产品质量低劣，甚至是假货等问题占所有网络团购投诉的一半以上（55%）。

黄先生投诉，在团购999网站以180元购买了一双“哥伦比亚”牌登山鞋，购买前曾就此鞋的真伪询问过网站客服，回答称绝对是正品，结果收到商品后发现是伪劣产品。

投诉中，有近18%与收款不发货的欺诈有关。上海的何先生在“我是团长”的网站看到一品团网发布团购iPhone 4的信息，于是通过财付通付款，后来却发现一品团网已无法进入，在网上搜该网站的相关信息，何先生才发现这是个诈骗网站。

发货不及时、团购网站或销售商家的服务质量不佳等投诉占了近27%。广东的徐先生向315消费电子投诉网投诉，在猛买网团购320G移动硬盘后一直不见发货，沟通后猛买网客服告诉徐先生，网站受提供移动硬盘的商家欺骗，无法准时发货，消费只能延迟或者取消。另外，网络团购中虚假宣传、商家信息不透明等问题也不一而足。

监管不完善可乘之机多

事后维权难上难

尽管消费者已经处处留心，但种种花样翻新、操作隐蔽的网络购物诈骗还是令人防不胜防。上海闵行区的王璐10月1日在美丽团上团购了雅顿时空胶囊，一直没收到货，打客服电话一直无人接听，终于联系上了客服，答复是马上发。后来她去上海团购网址查了一下，竟然发现有一真一假两个“美丽团”网址！她被假网站坑了一把。

团购网站如雨后春笋般涌现的同时，网站经营的非实体性和成本低廉性，再加上相关监管措施不完善，让不良商家有了违法的可乘之机。假冒团购网站进行诈骗便是其中的一种方式，诈骗分子模仿知名团购网站，将网站页面做得一模一样，却换掉联系电话，消费者拨打电话无人接听，货品付款后则永不会送达。

315消费电子投诉网首席执行官王福山介绍，收到一般团购投诉，315消费电子投诉网一般会第一时间联系团购网站，反馈投诉信息，经过协调，问题基本上都能得到解决。对于诈骗类团购网站，315消费电子投诉网会向广大网友发布消费警示。但像王璐这样已经提前支付了货款的情况，属于事后维权，难度很大。

“团购维权难，事后维权尤其难！”王前虎建议消费者不要贪图便宜，要尽量避免消费陷阱和圈套。按照《民法通则》及相关司法解释对“显失公平”的规定，即使消费达成协议，一方当事人利用优势或对方没有经验，致使双方的权利与义务明显违反公平、等价有偿的原则，协议也是无效。“但网络团购的现实情况是，维权成本大大高于消费成本，劳神费事，不值得！”

事前须预防专家来支招