遭遇问题食品如何维权思维导图

好想你

2023-03-05

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维权

如何

食品

问题

遭遇

保质

消费者

蛋糕

要求

退货

消费者权益保护法

食品药品

核心提示：节假日是消费者购买食品的旺季。此间，总有个别利欲熏心的商贩将种种问题食品推销给消费者，捞得不义之财。消费者要擦亮眼睛，一旦遭遇问题食品，更应学会依法维权。

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思维导图大纲

买“临界食品”可否退货

马老先生与老伴在超市见到一种酸奶搞“买一送一”促销活动，就买了一箱。回家仔细一看保质期为一年，再看生产日期为2011年1月16日。酸奶再有3天就过期了，可两位老人一个月都喝不了。马老先生来到超市要求退货，超市回答：无质量问题是不能退货的;没注意保质期是你们的责任。商家的说法对吗?

点评：商家的说法错误的，依照相关法律规定，应当给予退货。

商家出售“临界食品”，商家负有特别提示义务。国家工商行政管理总局关于《规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》规定：商场可以对“临界食品”进行促销处理，但必须应当做到两点：一是须在销售场所集中陈列;二是向消费者做醒目提示。一般保质期在半年以上的，到期前15天内需要公示;保质期两年以上的，最后30天是“临界期”;而保质期仅为一个月的产品，最后三天内则需要明示“本产品即将到期，特价处理”等字样。未尽提示义务，涉嫌构成侵犯消费者知情权。

“寿糕”在保质期内变质，责任谁担

汪先生决定于正月初六在家里为80寿辰的父亲汪老伯办个庆贺晚宴。便于2日前买来蛋糕一盒，放于室内阴凉处。初六下午打开盒子一看，蛋糕一侧长出一小片灰毛毛。蛋糕的外包装盒上标注有“常温下保存”字样。汪先生立即到蛋糕店里要求更换或退货，却被拒绝。蛋糕在保质期内出现变质，消费者只能自认倒霉吗?

点评：蛋糕店应当对变质的蛋糕承担质量责任。国家规定的食品保质期是食品安全的重要保障，保质期的意义一是保证食品在规定的期限内质量安全;二是超过保质期限的食品不得出售。你所购买的蛋糕是在保质期内出现变质的，而且食品包装盒上标注常温下保存，若店方认为是消费者保管不当应负举证责任，如没有证据证明是消费者保存不当，店方应当对蛋糕质量承担责任。对此，汪先生完全有理由要求店家退货款或更换蛋糕。