为什么可视性程度强,参照群体的影响越大?这是因为如果消费者所购买的产品可视性程度高,就容易被其他人所注意,这样在购买前就往往会参考别人意见或选择。
比如,很一大部分人购买某品牌汽车,往往并不是取决于该汽车厂商的营销活动(比如投放到央视的广告),而是因为那谁买了,那谁谁买了。
有研究显示,有近八分之一的轿车销售都沾了这种社会影响的光。当产品的可视性强时,社会影响会对人们的购买行为产生更大的作用。
为什么实用性越弱,参照群体的影响越大?在这里,实用性弱的产品多为奢侈品、时尚品等,这样,因为消费者的收入不同,就导致对这些产品品味、价位的选择都因人而异,参照群体能对购买决策起到帮助,而相比之下实用性强的必需品则因各产品本身的差异非常小,大众的选择较为趋同,因此参考其他人意义不大。
比如,白领小王买哪个奢侈品牌的包包,同事(参照群体)们都在用哪一款会在一定程度上影响她的选择。而买哪一款热水器,却不太可能受到别人的影响,往往自己决定。
而我们愿意模仿参照群体,从进化心理学层面讲,是因为我们大脑中一个特殊神经元—镜像神经元,这让我们天生就对外界有模仿的冲动。
而当参照群体是我们的渴望群体(我们不属于却非常喜欢,甚至想要接近或融入的群体)时,模仿行为就被触动的更加强烈(比如想融入哈雷圈子的人)
法国农学家在全国推广马铃薯的例子很经典。当时的德国灾荒非常严重,导致粮食作物产量过低。为了应对灾情,当地农学家受国王委托,在德国境内推广一种从国外引进的高产作物(马铃薯)的种植。
这种优质的作物本应该受到欢迎,但万万没有想到,在初次推广时,马铃薯竟然遭到了民间的大规模抵制。多数农民第一次接触马铃薯,他们根本不相信这种作物能作为食物,甚至还有人抱怨马铃薯就像是有毒的苹果。
农学家很聪明,他们换了一种方式,他们建议国王发布一项新举措——“国家引进一种新作物,非贵族不得种植”,并派兵在皇家的马铃薯种植园严格把守。
这时候,农民就好奇了,究竟是什么作物这么金贵,不许农民播种?都想要问问清楚。于是国王就让士兵故意放松警惕性以让农民跑到种植园里,结果可想而知,马铃薯在全国都传开了。后来,国王顺势取消“非贵族不得种植马铃薯”的规定,结果不出所料,本来难以推广的马铃薯被农民们抢着种植。推广难问题迎刃而解。
那么在这个例子中,拥有种植马铃薯特权的贵族,就是农民的渴望群体。他们能让农民心甘情愿去跟随、甚至去模仿。
就也是为什么脑残粉会对偶像死心塌地,甚至模仿他们的穿搭、动作神情。也是因为明星(一类参照群体)对普通人来说,是他们不属于却想迫切接近的渴望群体。
农民之所以能去模仿贵族(渴望群体),是因为国王故意开的口增加了农民对贵族的可视性(看到贵族种马铃薯),这给模仿创造了条件。这让本来只跟贵族有关的事情(种马铃薯),因为加入了可视性(允许农民偷看),最终被彻底公开(消息传遍全国)。
这就是可视化的威力,当你为私人行为标示一公开的信号,就把不易观察的行为转化为更加可观察的事物,并创造了模仿的基础。
比如,常见的门票多为一张纸,经常被人们放在口袋里,而美国一些小联盟的球队则使用纽扣门票,在这里,作为一种装饰物的纽扣,被观众们挂在衣服上,被加入了可视性,得以在观众之间,甚至观众离场后对主办方进行免费传播,随后引发社会模仿。
实际上,可视化引发的社会模仿,如果不注意,也会产生恶劣影响。
本来我们仅仅知道不该购买象牙,但文中的“每年都有25000头非洲象因为人类的象牙需求而被盗猎”,不得不说无形中为提供了可视性。
而可视性为模仿创造条件,很多人本来心里没有象牙这回事,看了这则公益广告,就有可能尝试购买一次象牙。
这就像一则主题为“如何拒绝吸烟”,面相青少年的情境式公益广告,很可能不会对青少年初次吸烟起到抑制的作用,反而可能因为广告塑造的可视性,增加青少年吸烟的行为。
到这里,该有人问了,你说了这么多可视性的重要性,为什么没有提到实用性?
其实,就像文章开头说的,实用性强弱也是很重要的影响因素,之所以不提,是因为相比于可视性,一个产品的实用性往往是固定的, 难以改变(比如热水器,实用性必然很强,这是产品决定的,也是难以改变的)。除此之外,为了引发社会模仿,降低产品的实用性,这是得不偿失的。
那么,在提高参考群体对消费者的影响的道路上,既然无法通过降低产品的实用性来实现,那就只能想办法提升产品的可视性了。