“我们知道做一个事情有很多很多方法去做到，做一个产品也是这样子，但是大家会做出不同的结果，除了大家用的方法不一样以外，其实有一个最底层的东西，就是你看待这个事情，你看待你产品的价值观来决定的，你是一个什么样的价值观决定了你会做一个什么样的东西出来。—引自2016年1月的演讲”
运用什么样的思维去指导公众号平台的日常运营工作，决定了平台今后的发展路线和走向。许多企业和自媒体人在平台运营的初期都希望粉丝数量获得快速的增长，因此不惜采用付费工具刷粉。
但这种方式常常忽略最重要的一点，即公众号与粉丝的相关度，虽然短时间来看公众号粉丝获得了增长，可是这样获得的用户粘性有多大呢？可以实现变现的用户又有多少？因此我们认为运营思维应该是用户思维，从用户角度出发，和用户建立紧密的联系，才是平台长期存活和发展下去的动力。
“对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。—引自2016年1月的演讲”
在微信公众号使用越来越普遍的大背景下，用户分散在每个公众号上的精力是十分有限的，这就不难理解为什么现在阅读量下降，很多账号的阅读率已经不足5%。那么我们可以从哪些方面来改善用户体验，留住更多用户呢？
首先，突出重点内容，保证每次推送的文章能够直达用户的痛点，解决用户的关注的问题；
其次，简化操作步骤，在获取内容的过程中，不要给用户设置过多的障碍，比如要分享，集赞，发链接等等，过于繁琐的步骤会打消用户的积极性；
“微信作为一个平台，为什么我们在很多的规则，很多的平台接口或者系统方面会很严格，是因为其实有一点小小的疏漏可能就会在这个平台里面被放大很多很多次，这个量级是很可怕的。——引自2016年1月的演讲
对于微信公众号的运营者来说，制定相应的规则并且严格遵守这些规则也是保护目标用户权益的方式，从而更好的服务于用户，比如拒绝硬性的广告推销，同时规则的建立也是用户之间进行良性互动的保证，比如对暴力语言的抵制。
一些规则或许伤害了某些人的利用，但大方向还是为用户体验着想的。试想一下如果不封杀集赞，你的朋友圈会是怎样的情况；如果不封杀谣言，不关你的父母要上当受骗，轻则破财重则伤命；如果不禁止诱导转发，文章内将充斥着大量的明示甚至胁迫，文章将失去意味。
“不要太关注用户的增长，因为这是一个很自然的增长，我们更应该关注我们给用户做了什么事情。—引自2016年10月的演讲”
相信无论是企业的公众号运营还是自媒体人的公众号运营，大家都会不约而同的对KPI产生迷恋，要实现KPI的短时间增长并非难事，但如何保持稳定增长才是每个运营者更应该关系的问题，以信誉换取KPI的方式无异于饮鸩止渴，而内容价值才是第一生产力。
在面对粉丝增长这个问题上，要调整好心态，稳中求胜，以优质内容和服务换来口碑和用户增长。比如在街边或者地铁上用扫码送礼品的方式推广微信公众号，虽然短时间内粉丝获得了增长，但一旦没有了利益刺激，或者用户领完福利，很快就会取关。
“我们今天可以想一些与众不同的点子，然后我们可以很快就看到效果，因为我们可以很快把它上线了，然后可以去验证，如果不对就下线，如果还有改进余地，下个星期再去改它。如果改了还不行，那继续下线，如果改了行，它一定很好……这是一个能够持续实现你的想法的过程。—引自2016年10月的演讲”
敏捷不仅仅体现在产品开发上，我们日常的运营也可以敏捷运营，营销也可以敏捷营销。通过日常做一些互动活动、话题、社群活动积累用户的喜好、数据等，几乎每周每天都尝试不同的营销活动，慢慢就对用户更加了解，也更加知道如何营销能够获得较好的效果。而培养敏捷性不仅能够快速捕捉当下的热点事件制定营销方案，也能促进方案的快速执行，还能检验方案可行性，为今后相类似的推广活动积累丰富的经验。
“可能有些同事会觉得这样会不会不太舒服，当然不太舒服，超出一个人舒适区域，必须面对新的挑战。但是以后你回头来看的话，这样的结果其实是有好处的。—引自2016年10月的演讲”
从事微信运营的朋友们大多是多面手，做得好做得大的公众号往往背后都有一个专业的团队支撑，而在这个团队也囊括了各个职能，包括文案、客服、设计、技术等，在这个小团队中实习轮岗也能够帮助运营者突破自己，丰富自己的技能，避免重复工作带来的能力停滞，有助于打造一支能力比较全面的团队，对自己的长远发展多有裨益。
➤总结一下，张小龙在这两篇公开演讲中，一共有五点值得运营者学习的思路：
