就是我们在解决运营问题的时候，要具备的运营类的技术能力有哪些，运营的三大专业技能模块是用户运营、内容运营和活动运营，这是基础的基础，尤其是用户运营模块，我把专业技能所涉及的五大运营模块列一下：1、用户运营我给的定义：以用户为中心，以满足用户需求为前提，并围绕用户、在用户生命周期（引入期、成长期、成熟期、衰退期）所采取的具有驱动性、引导性的运营行为，其终局是建立良性的用户体系，帮助实现业务转化。用户运营是所有运营里面最难的，也是最基础的。
目前大家所能听到和看到的内容，大多属于基本的知识点，中阶甚至高阶的很少，我2020年讲过的头部用户运营和最近讲的kol运营，属于用户运营中高阶的知识点。
2、内容运营我给的定义：运营者利用内容平台或内容媒体，将内容进行生产、筛选、加工、消费，最终呈现给用户，并激发用户评论、分享、传播的完整运营过程。内容运营其实是平台的运营人员所要做的工作，比如头条、抖音的运营人员做的工作，才是内容运营。市面上很多人对于内容运营的定义其实是错的，不要把一切跟用户相关的运营工作都归为用户运营（客服属于用户运营吗？显然不是）、把一切跟内容相关的运营工作都归为内容运营（文案算内容运营吗？显然也不是）。
3、活动运营我给的定义：为实现营销、品牌传播、用户促活等目的，通过线上或线下的多样的活动形式，利用平台、媒介、工具，将活动从策划、执行、复盘、迭代依次实现的一套标准化的运营流程。活动运营是目前运营需求最强烈的一个模块，几乎变成了运营人必会的一个技能点。但目前市面上操盘过线上、线下所有类型活动的人，其实极少。
4、社群运营我给的定义：利用社群工具，将具有共同需求、共同爱好的人聚在一起，并建立规则、夯实成员关系、输出价值、形成良性互动氛围、驱动并实现自发的组织裂变的完整运营过程。社群运营本质上是一种帮助业务实现转化的很好的运营工具和抓手。社群并不是一个新东西，我在2007年就已经用社群来管理核心用户了。社群在当下，已经变成了一个运营人必备的工具之一，所以我说社群运营是运营人必备技能。
5、新媒体运营我给的定义：利用微信公众号、微博、头条号、贴吧、知乎、抖音、快手、B站、小红书、淘宝直播等新兴媒体平台工具，通过策划优质、高传播的内容、活动、互动，为产品、服务进行包装、品牌宣传、推广、营销的一系列运营行为，积累并形成粉丝效应，最终实现品牌提升或者营销转化的双向目的。
新媒体运营的终局是账号矩阵+平台矩阵，须用到内容运营（基础）、活动运营、品牌推广、社群运营等多种综合手段。新媒体运营在2012年我们都叫第三方平台运营，以区别于自有平台（网站、app）。我是第一代新媒体运营人，2009年新浪微博的首批运营者，当年3Q大战第一条微博我发的。有些人会把市场运营、品牌运营、商务等等也归到运营模块，广义的运营，确实是包含这些模块的，但狭义的运营，指的就是这五大模块。
为什么？在互联网公司，市场、BD，跟运营根本就不是一个部门。在早年，工作对象都是完全不同的，运营主要是对用户的。B端运营确实比C端要复杂一些，原因是行业太多，客户类型不同，业务和工具也不同，所以B端运营更要围绕痛点来打，今天不细讲啊。
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hzz2003
