姚先生称6月22日在一号药品网购买药品,合计98元,订单号为130622ESG3HA。
使用支付宝支付,页面提示支付宝快捷支付系统维护将自动跳转至银行界面,我插入U盾,和往常一样操作,网页提示支付失败,但十几秒以后收到银行短信,银行卡支出1000元。
立即联系支付宝,无人接听。到早晨打通支付宝客服电话说明情况,客服只说请立即报警,对这样的事情无能为力,并说我这是电脑中了木马病毒,不符合先行赔付的条件。并告诉我根据查询,我的那笔交易款项已汇入“巨人网游戏网站”。
我打开银行网站,网银明确显示收款方是支付宝公司,我存了银行页面的截图,支付时提示支付宝系统维护的截图。登陆我的支付宝,在交易明细里完全没有这笔交易明细,但是支付宝客服却能查到资金去了哪里?
我想说明,支付宝作为第三方支付平台却不能保证资金安全,先后只说要我去报警,但是派出所因为金额太小,根本不立案。多次投诉后,支付宝客服说只能通过报警解决,先行赔付不符合条件。
第一我是支付宝的多年老用户,各种安全认证我大多数都装了,操作也是安装了支付宝要求的安全插件,现在钱被骗了,支付宝踢皮球,一会让我去报案,一会说是我电脑中病毒,责任在我。
后来,我又联系支付宝客服,查到巨人网的网址和客服电话,巨人网的客服说他们是正规的公司,可能是有黑客利用木马骗钱,充值游戏点卡或游戏币,他们查询交易后会冻结该账号,但是还是要求报警!问题是我报警,警察说金额太小,就记录了一下没下文了!
小编获悉,据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,退款问题、节能补贴、账户被盗、虚假促销、货到迟缓、网络诈骗、退换货难、物流快递、网络售假、支付问题,成为网络购物的诟病,是网友投诉最多的十大问题结症。