詹先生在网上开了一家卖手机配件的网店,6月1日,正好是儿童节,但在他店里发生的一件事,怎么都没法让人快乐起来。
“大概上午10点吧,一位买家拍了一个12.8元的充电器;后来又有一个买家买了个8元左右的充电器。”他回忆说,这2个卖家都在旺旺上问客服:有发票吗?
“当时,客服就回答对方,财务不在,暂时开不了,要等财务上班了才能开。”詹先生说,就是这句话被对方抓了把柄:要申请退款,理由是不能开发票。
ID为“旺旺上跟我谈钱的永不撤销”(简称“永不撤诉”)的买家随即还把双方旺旺上的对话截图发送到平台客服,进行投诉。同一天,还有一名买家进行了同样的投诉,过程如出一辙。而根据网站平台规定,卖家必须为买家提供发票,遭到一次投诉扣6分,两次投诉扣12分后,平台就会扣掉1万元保证金,封店7天。
因为可能面对这样严厉的处罚,詹先生马上和对方进行沟通:“我打了那两个ID的电话,一个是空号,而另一个接通了。”
“永不撤诉”:没QQ免谈。(该平台规定QQ聊天记录不作为投诉证据。记者注)
“永不撤诉”:我投诉你怎么了,我喜欢、我乐意。拿4000块来我就同意撤销这个投诉。
通话不欢而散,詹先生最终没有花4000元“买平安”,而是接受了网站平台的处罚。