ATM机上取到假钱应如何维权思维导图

色色熊

2023-02-19

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有网友近期在微博上爆料称，其同事22日晚在北京静安中心一家银行的ATM机取1000元现金，其中6张为做工粗糙的连号假钞，事主第二日到银行投诉，被银行要求拿出证据。“我们是拿不出证据说不清楚”，但爆料人声称“以我认证身份发誓保证(所说)是事实”。

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思维导图大纲

中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为，如果储户从ATM机上取到假钱，这表明银行对储户实行了欺诈行为，应该根据我国《消费者权益保护法》第49条，对储户实行双倍赔偿，即取到600元假钞，银行应该赔偿1200元，而且储户的维权成本也应该由银行承担。

但人们发现，假钞多半是在使用的时候，ATM机打印的取款凭证也没有关于钞票号码的相关记录，因此很难有证据表明钱是从ATM自动取款机上取出来的。有维权律师透露，关于ATM机出假钞的类似事件，我国法律并没有银行承担责任的规定，也就是说，储户如果取到假钞，只能自认倒霉。

但刘俊海认为，举证责任应该在银行而非储户。他告诉记者，根据《消费者权益保护法》第7条规定，“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”，银行必须保证储户取到的钱不是假钞，“因为储户存进去的钱是真的”。

刘俊海认为，银行应该改进ATM机的相关技术，将现金放进ATM机时将每张钱的编号进行拍照或扫描并予以记录，如果消费者取到的钱怀疑是假钞，可以跟银行进行比对，如记录一致，银行对储户的赔偿就责无旁贷。

但也有专家认为，让银行承担举证责任不现实。北京大学法学院民法学专家佟强副教授认为，首先是成本的问题。“银行为了履行举证责任，必须通过技术手段或者人工手段记录每一张钞票的编号，这样所付出的成本是非常大的，而银行为了‘自证清白’所付出的这些成本最终还是会摊到客户头上。”

他说：“公平和成本始终是相互矛盾的，如果为了维护概率很小的公平去花费很大的成本，既不科学也是不现实。”

他还认为让银行承担举证责任会提升整个社会的道德风险。“如果法律把举证责任规定给银行，则可能会出现这样的情况：有些人手里本身有一张假钱，他们到ATM机上取一叠真钱后主张假钱是从ATM机里取的，要求银行赔偿。如果银行无法自证清白便必须赔偿了。”佟强说。

至于如何防范可能取到假钞的风险，佟强认为除了去柜台取钱外也没有更好的办法了。毕竟银行柜台能马上通过验钞机当面将钞票鉴别好真伪，而ATM机由于是人和机器打交道，无法一手交钱一手交货，这种风险是机器本身就存在的。

那么，从银行ATM自动取款机上取出假钞的概率到底有多大呢?一位银行工作人员向记者透露，实际上，从ATM机上取到假钱的可能性很小。“我们每一次将钞票放入钱箱之前，都要由两个工作人员在全程摄像的监控下进行两次清点，还有机器设备进行辅助。负责清点的工作人员都要经过严格的钞票鉴定培训，取得国家相关部门颁布的资格后才能上岗。”

那么，银行的ATM机是否能记录下存取钞票的号码，银行是否有能力“自证清白”呢?这位客服人员表示ATM机没有这样的功能：“一台机器每天存取的钞票有几十万上百万，人工要进行记录也是不可能的。”

也有人提出可以将取出的钱在银行的监控摄像头上出示，让摄像头记录下钞票的号码以此取证。这种办法是否可行呢?这位客服人员表示：“摄像头拍不了这么详细。”记者又走访了北京一些银行网点，得到的答复同样是“不可能”。

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