陪同小欣做整容手术的同学回忆，出手术室后，小欣的呼吸非常困难，需要不停用吸痰器吸走堵在喉咙里的痰和血水。但是医生告知手术顺利，这些都是正常的反应，“慢慢会好的”。小欣的门诊病历上写着：术程顺利。
住院第七天，面部捆绑结实的纱布终于解封，小欣妈妈发现，女儿右下巴、左耳、左脸下颌处多了三个伤口。11天后，小欣出院。但她不能说话，不能吃东西，需要用吸管吸流质食物。出院前，小欣再次进行检查，出院小结中仍然称没有任何问题。
回到深圳，小欣脸部疼痛没有减轻，到后来牙齿无法合上，脸部也出现歪斜。7月30日，小欣在妈妈的陪同下到深圳人民医院求诊，经诊断，为“双侧下颌骨磨削术后、左颌状突骨折间固定术后”。也就是说，小欣在6个小时手术中，除了接受约定的颌骨手术，还接受了左颌骨骨折的固定手术。检查影像上，两组钢架紧紧地咬合着小欣的左颌骨，触目惊心。
颌骨的骨折从何而来？美容院提供的病历里并未显示。母女俩决心向医院讨要说法。小欣说，如果手术失败，可以及时采取措施，但医院隐瞒不报，给自己造成了巨大的损失，自己在演艺事业上的损失更是无法估量。
几经波折，医院请来另一家美容医院为小欣进行下巴矫正，在她的牙齿上装上钢箍，再用橡皮筋帮助牙箍上的钢钩，把牙齿吊起来，矫正已经歪斜的下巴。小欣认为，手术后下巴有了矫正，但是钢钩捅烂了口腔，原本整齐的牙齿也变得松动不平。
昨天下午，该医务部张主任称，无法论证是医疗事故，需要上级部门进行裁量。该院首席顾问程教授则认为，手术属于“难免意外”，日前医院委托律师向小欣母女转呈了一份协议，上面提到小欣的情况属于“左下颌角后支劈裂”，提出愿意免费提供后续治疗。
但小欣母女没有签字。面对巨大的分歧，小欣母女决定通过法律手段为自己伸张权利。经过几个月的波折，小欣说，已经不敢设想未来，只想着早点治好自己，让妈妈宽慰一些。
