沟通的本质:良性循环表达、正确的回应、承认差异化、换位思考
沟通的基本要素:传递者、接受者、传递形式和表达方式
乔哈里视窗:公共象限、盲点象限、隐私象限、未知象限
沟通的分类:无声语言与有声语言、语言沟通与非语言沟通
有效沟通的五个环节:聆听、回应、理解他人、被他人理解、发问
沟通技巧:倾听(适时反应、询问互动、察觉非语言信息、情绪控制、组织信息);表达(量化、故事、场景、案例);同理心(感同身受、理解他人);换位思考(受众需求、合理批评、避免权威化);反馈(具体明确、改善方面、描述性反馈、避免自卫)
组织内部沟通:向上沟通(转变态度、提高效率、事实说话、安排时间地点、准备对策建议);向下沟通(放下架子、增强参与感、激励为主、五确认原则);平行沟通(赞扬于众、言谢他人、多提建议、尊重差异、横向领导力)