淘宝违规规则思维导图

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2023-03-27

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淘宝

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规则

淘宝违规规则

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思维导图大纲

出售假冒商品（C类违规）

1.出售假冒商品

出售假冒商品，指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。

（一）卖家出售假冒、盗版商品情节一般的，每次删除商品；（二）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣C类24分；（三）卖家出售假冒、盗版商品情节特别严重的，每次扣C类48分；淘宝网针对出售假冒商品实行“三振出局”制，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账户。同时淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、限制发布商品、限制解冻保证金、支付违约金、查封账户等措施。

严重违规（B类违规）

1.不当注册

不当注册，指用户通过软件、程序或人工等方式，批量注册淘宝账户的行为。

每次扣B类48分，对于淘宝网排查到的涉嫌不当注册的会员，淘宝网视情节严重程度可采取限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制会员登录等措施。

2.盗用他人账户

盗用他人账户，指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为

每次扣B类48分。

3.骗取他人财物

骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。

每次扣B类48分，对于淘宝网排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，淘宝网视情节严重程度可采取延长交易超时、关闭订单、支付宝账户管控措施等

4.不当获取使用信息

不当获取使用信息，是指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息，或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息，影响淘宝网的正常运营秩序、效率或致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。

情节一般的，每次扣B类2分；情节严重的，每次扣B类6分；情节特别严重的，每次扣B类48分。对于淘宝网排查到的不当获取使用信息的会员，淘宝网视情节严重程度可采取公示警告等措施

5.扰乱市场秩序

扰乱市场秩序，指会员扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为

每次扣B类24分；情节严重的，每次扣B类48分

6.不正当牟利

不正当牟利，指会员或运营服务商等第三方采用不正当手段牟取利益的行为。

（一）若会员向阿里巴巴工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已开始实施不正当牟利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，可视为不正当牟利未遂，每次扣B类12分；（二）会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未根据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣B类24分，若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣B类48分；（三）会员实施不正当牟利行为的，无论是否获得利益，每次扣B类48分，淘宝网永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。同时，会员的关联店铺6个月内限制参加营销活动；（四）实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝网将终止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。由该运营服务商代运营的其他店铺亦应在收到淘宝网通知之日起3个月内自营或更换运营服务商。逾期淘宝网将监管账户；（五）实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报或如实积极举报等情形的，淘宝网酌情从轻或减轻处理。

7.提供虚假凭证

提供虚假凭证，指会员为牟取利益向淘宝网提供不真实的证明材料的行为。

情节一般的，每次扣A类12分；情节严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度可采取删除商品、延长交易账期、监管账户、查封账户等措施

骚扰他人

骚扰他人，指会员对他人实施辱骂、诅咒、威胁等语言攻击或采取恶劣手段对他人实施骚扰等妨害他人合法权益的行为

（一）情节一般的，每次扣A类2分，买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的，每次还须向买家赔付300元；（二）情节严重的，每次扣A类12分，买家发起投诉且经淘宝网判定投诉成立的，每次还须向买家赔付300元；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。同时淘宝网视情节严重程度还可采取限制买家行为，查封账户等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付

9.诱导第三方

诱导第三方，指会员发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息，或者通过其他方式诱导消费者跳转至第三方网站或客户端等，可能产生骚扰消费者、影响消费者交易安全等损害消费者合法权益的行为。

（一）情节一般的，每次扣A类2分；（二）情节严重的，第一次扣A类6分，第二次扣B类12分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分；淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品或信息、删除店铺相关信息、限制使用阿里旺旺等措施。

10.不当使用他人信息

不当使用他人权利，指卖家发布的商品或信息涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权、肖像权等权利，或造成不正当竞争的行为。

（一）情节一般的，每次扣A类2分；（二）情节严重的，每次扣A类6分，情节严重达三次及以上的每次扣A类48分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。权利人就同一权利在3天内对同一卖家的投诉视为1次投诉。淘宝网视情节严重程度可采取下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、限制编辑店铺名称、限制发布商品、监管账户、查封账户等措施

11.发布混淆商品

发布混淆信息，指卖家发布容易造成消费者混淆的商品或信息的行为

（一）情节一般的，每次扣A类2分；（二）情节严重的，每次扣A类24分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。淘宝网视情节严重程度可采取限制发布商品、延长交易账期、监管账户、限制会员登录等措施。

12.发布未经准入的商品

发布未经准入商品，指卖家未备案或未通过淘宝网审查，发布有准入要求的商品。准入要求包括卖家准入要求和商品准入要求

（一）情节一般的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣A类12分；（二）情节严重的，商品资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类6分，卖家资质未备案或未通过淘宝网审查每次扣B类12分；（三）情节特别严重的，每次扣B类48分。淘宝网视情节严重程度可采取监管商品、删除商品、限制商品发布数量、限制发布商品、屏蔽店铺、延长交易账期等措施。

13.描述或品质不符

指买家收到的商品或接受的服务，或经淘宝网抽检、排查到的商品或服务，与卖家描述不相符或不符合国家标识标签相关标准及平台相关管理要求，妨害买家权益的行为。

（一）情节轻微的，每次下架商品；（二）情节一般的，每次可下架商品、监管商品、删除商品、支付违约金；（三）情节严重的，每次可下架商品、删除商品、延长交易账期、支付违约金；（四）情节特别严重的，每次扣B类48分、延长交易账期、支付违约金；淘宝网视情节严重程度可采取、限制解冻保证金、监管账户等措施。

14.虚假交易

虚假交易，指会员通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。

（一）情节轻微的，采取违规行为纠正措施；（二）情节一般的，每次扣A类12分；（三）情节严重的，每次扣A类48分；（四）情节特别严重的，每次扣B类48分；买家如协助卖家进行虚假交易的，淘宝网视情节严重程度可采取销量不累计、屏蔽评论内容、评分不累计、限制违规/异常交易的评价工具使用、限制买家行为等措施。