巧妙删除中差评的核心思维思维导图

U179682137

2024-10-10

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电子商务

评价管理

评价规则

评价管理，评价规则，中差评影响等内容讲解

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思维导图大纲

1、评价管理入口

卖家中心--交易管理--评价管理

买家已评价：可查看180之内的评价

已处置的：查看一投诉/处理过的预警的评价

历史评价：180天之外的

待卖家评价：可以进行批量的好评

2、了解评价规则

重点----评价规则：买家可以在差评生效后的30天内删除

https://rule.taobao.com/detail-2352.htm?spm=a215a.6974569.0.0.7e655424C4Hton&tag=self#lear3375

3、中差评的影响有哪些

1、中差评影响店铺的DSR评分

DSR评分

宝贝描述的相符度，客服，店主服务态度的好坏，物流快慢等等，展现评分

DSR评分低了，有什么影响

低于4.7，飘绿，没办法参加官方的活动，618.双11，双12、年货节

影响店铺的排名，产品的自然搜索展现，排名，买家购买你的产品的时候，大多数都是搜索来的，如果说你的排名展现靠后了，，买家还能搜到吗？搜不到

2、DSR影响店铺的等级扣分

等级：淘报店铺的等级是根据用户的评价得来的

评价的积分：分为好评、中评。差评

亲，买家可对“交易成功”的淘宝订单做出信用评价，其中，“好评”加1分，“中评”计0分，“差评”扣1分。作为卖家角色收到买家给的信用评价，店铺的信用积分就会持续累积。其信用度分为4个层次20个

信用度;评价的积分积累，订单交易成功的15天之内

子主题 3

3、中差评影响产品的转化率

买家，普通真实的买家

1直观---转化率下来----客户跳失？

看到差评，感觉这个产品没有我看到的这么好，犹豫

中差评正中要害，差评的评价说中了我们产品的卖点，特点/衣服：掉色非常的厉害/一洗就缩水其他买家看到了，直接走掉了

同行恶意中差评，挑着客户的痛点给差评的，

了解你的产品，你的产品有那些特点，知道，专门说你的这个特点，卖点

同行中差评头疼事情，熟知淘宝规则，知道什么样的差评能做在你的这个产品下面去展现

第一眼就能看到差评，什么样的差评在你的店铺产品下面排名展现靠前

利用这些因素，对你的产品特点全部给到你的产品差评中

大大的影响了我们产品的转化率

看到详情页，流量已经进店，购买意向，喜欢我的产品。因为这个差评不下单，很恶心

同行的中差评影响是最大

1.字多，带图，视频，追差评，账号等级高，淘气值高等等

展现都会靠前

2/88会员、给的差评会更靠前

子主题 1

4、遇到中差评怎么办

如果说我们遇到了同行给的差评，千万切记：不要回评，给你的评价解释

1、亲，产品有问题吗？很抱歉，我会积极处理------千万不要解释

回评：评价排名就更靠前

2、最后问题解决了，客户差评删除了，但是你的解释依然在评价里。尴尬吗？

，后来的买家不知道怎么回事，疑虑的

解释之后排名更靠前

差评删除了，解释还在

5、怎么删除中差评

普通的真实买家

摆正态度，积极跟客户沟通，必要是可以做出适当补贴

比较好解决

第一时间跟客户沟通，了解客户为什么给差评，然后做好售后服务，补贴的措施。删除差评---补贴

态度诚恳，对方不接受，退款返款，一般的买家都会同意

注意的点：淘宝只承认千牛聊天记录。若果说你在千牛上跟买家说:亲，我给你适当的补贴吧，请你吧中差评给删除掉。---把柄---同行呢？

懂淘宝规则，截图给小二了，处理不了了，小二会对咱们做出相应的处罚

如果你想引导删除中差平，一定要避开千牛的监控。

同行的而已中差评

1.字多，带图，视频，追评，账号等级高，淘气值高等等刷上去

88会员，做单，好评

在你的店铺下单，会文字多，视频，追评的，账号等级

之前的差评刷下来

2、利用淘宝的规则漏洞来删除中差评

了解淘宝的规则和详情

guimi.taobao.cong

小二.欺软怕硬的人

小二投诉：0571-88157858

技巧

软硬兼施

装可怜

3、技术层面

有差评--无追评-*-- 折叠的

资源--指导老师

有差评*---追评---无法处理

回评---回复你的---追评

买家不给你删除的情况下，我们就处理不了

4、苹果手机漏洞

苹果手机--买家有手机号--

苹果手机--你的手机号--备注一下客户的手机号【其实是你的手机号】备注成客户的手机号码【小王客户--1366888888】

打电话--*-不接的--3次--更多---客户电话号码都不接

发短信---询问我的产品原因差评，哪里做不好吗？质量有问题吗？

解决事情的态度，不回复你，截图发给小二，说明我们一直在积极的处理这个事情，但是对方不予回应

故意

小二如果找他，他会接电话吗？

我们有证据啊，千牛上说的注意事项，截图

找你，死不承认

6、如何避免中差评

联系购买---移动旺店

并不说出现了中差评不让他显示，而是我们提前把这些风险的账号屏蔽

账号：退款，退货，差评概率 ***%屏蔽掉

想要在你的店铺下单的时候，没办法下单的

新账号

10天，30天60天，新账号不让他在我们的店铺下单

如需解决顽固中差评-联系我借助资源

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