派单操作指南思维导图

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2024-05-19

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派单操作

操作指南

派单准备派单流程情况处理

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思维导图大纲

派单前准备

检查事项

查看eBay message还有from eBay，处理取消订单或修改地址的需求。

派单时间：9:00、14:00、18:00，先派广州仓，后派海外仓。

广州仓派单

派单注意事项

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

检查物流是否符合eBay政策。

检查“内部便签”和“买家留言”。

派单步骤

1.进入普源，筛选“待处理订单”。

2.合并“店铺运输”一致的订单。

3.检查商品SKU，收件人地址等信息，修正错误。

4.手动匹配仓库和物流方式，手动派单。

5.检查物流，升级物流（必要时）。

6.提交订单，转至仓库。

海外仓派单

派单注意事项

分美国仓和英国仓，匹配对应物流。

确保“店铺运输”与“物流方式”一致。

美国海外仓派单

1.美国的海外仓的店铺运输以USPS开头或者ShippingMethodStandard。检查物流升级需求。

2.派单，提交订单，获取跟踪号，转至已发货。

3.处理派单失败情况（如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等）。

英国海外仓派单

1.英国以UK_RoyalMial开头或者GBDomestic 开头。检查物流升级需求。

2.派单，提交订单，获取跟踪号，转至已发货。

3.处理派单失败情况（如网络问题、地址错误、sku未关联、申报价未填写、原产国未填写等等）。

特殊情况处理

广州发货订单缺货处理

1.核实库存，联系仓库整合产品或拆分SKU。

2.部分缺货，拆分订单。

3.全部缺货，按价值和时间决定处理方式。（先寄小礼品、先发有货的的产品、联系顾客取消订单等）

海外仓发货订单缺货处理

1.看别的仓库是否有货，别的海外仓有货换成别的仓库发货。

2.该产品缺货，找到合适的替代品，去信顾客可否更换为其他同类型产品，如不接受则为顾客取消订单。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）

3.该产品库存无法满足顾客订购数量，去信顾客可否先发一部分，剩下的一部分到货了再发或者为顾客退剩下的款。（缺货产品及时去PA系统上库存调0，避免其他顾客下单）

订单拆分处理

拆分缺货SKU，填写子订单金额。

内部便签标记拆分订单（写好原订单信息，方便判断），避免误发。

订单重寄

1.订单跟踪状态处搜索订单编号，找到订单，选择重寄。

2.输入重寄原因（缺货先发小礼品，产品错发，产品漏发等），根据情况修改SKU，金额，数量等信息。保存重寄单，截图申请审核。

3.内部标签标记重寄（最好写详细信息），避免跟踪号冲突。

4.重寄的订单根据原单的信息选择物流仓库和物流方式，广州仓订单重寄走燕文，海外仓订单重寄按原单的信息寄回去。（特殊情况特殊处理）

eBay外订单建单

1.选择销售类型，填写买家信息。

2.填写“店铺单号”，保存并派单。

退款处理

部分退款

1.选择订单，选择明细退款，填写金额。

全部退款

1.选择订单，选择明细退款。

订单取消交易

1.在eBay后台取消交易，退回成交费用。

eBayCase退款后补充操作

1.在普源的内部标签中标记退款信息。

2.给顾客去信已退款，让顾客留意账户信息。

物流方式选择技巧

广州仓：SpeedPAK-经济型升级为标准型（价值>15升级）

海外仓：根据不同仓库和物流政策选择。美国仓订单的金额数量过大（X>$35）升级成为USPS Priority。

派单常见问题

确保订单转至仓库。

复核订单，检查物流方式和操作日志。

处理异常订单，如取消、重寄等。

派单流程总结

1.先看eBay信息（每个版块都要看），看看是否有顾客要取消订单。（有的话先处理要取消订单的。

2.把正常的订单派走。

3.处理sku未关联的，地址异常的，获取跟踪号失败的订单。

4.进行补货检测，每个缺货产品都要检查一遍。可以整合的联系仓库整合，缺货的联系采购安排+让采购备注。

5.跟进要重寄的订单，即将超时发货订单。

6.派单的事情完成后去订单跟踪状态挨个检查今天派走的”海外仓订单“，看看海外仓的产品还有多少库存，库存数量为0,1的要及时调整库存。

7.以上事情全部完成后去eBay case， eBay message处理客服的问题。写邮件的时候打好草稿，做好相关信息记录。邮件写好等检查无误后再发。

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3.83

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