社会工作：小组工作技巧思维导图

U217001655

2022-11-19

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工作方法

社会工作

工作技巧

在社会工作中对小组工作技巧的概述

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思维导图大纲

王思斌《社会工作概论》（第三版）

社会小组工作的实践原则

(1) 认可每个人的独特个性及行为的多样性社会工作者必须清楚认识每个成员的独特差异，以及他们的不同需要和不同问题。对每个成员的不同需要采用适合的介入方法，并制定有针对性的治疗计划和目标。

(2) 认可小组是多样的、行动是多样化的每个人的差异，使得由人组成的小组也有差异，有不同的需要和不同的互动模式。因此社会工作者对不同的小组要采用不同的治疗目标和计划。

(3) 真诚地接纳每一个人社会工作者可以有自己看待他人的价值观念，但他不需对他们的行为和品行表示赞同与否，应该完整地接纳每一个人，包括他的长处与不足。

(4) 建立有目的的助人关系在社会工作者和小组成员之间应该有目的地建立专业关系，这有利于促进小组成员发生转变。

(5) 鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系社会工作者应鼓励和促进小组成员之间发展起有积极意义的关系，以促进小组成员发生转变。

(6) 适当地修正小组过程社会工作者必须对小组过程了如指掌，为实现小组目标适当及时地予以修正，创建具有促进转变的支持性环境。

(7) 鼓励成员根据自身能力参与小组活动社会工作者必须认可并接受每个小组成员的能力差异，帮助和鼓励每个小组成员按照自己的能力去参与小组活动，不应该使他们感到力所不及。

(8) 促使小组成员投入参与解决问题的过程中社会工作者不应高高在上，而是要把自己摆放在增强成员解决问题的能力及过程的位置上。

(9) 鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式社会工作人员应该帮助小组成员以积极的态度去面对他们遭遇的冲突，使他们学习用不同的技巧或策略去解决冲突。

(10) 为小组成员提供各种新机会为小组成员提供各种新机会，使他们通过新的和不同的经历来考察自己的潜能、发展自己解决问题的能力、培养人际关系技巧和体验在小组中的收获，以满足社会需求，并从中获取成就，维持良好的自信心。

(11) 明智运用制约帮助小组成员认识他们的问题，识别制约因素和检验受制约的程度，并利用机构受到的各种制约来帮助小组成员学习如何面对社会上的制约因素。

(12) 有区别地运作工作方案根据小组成员的不同需要运作不同的方案。

(13) 对个人和小组的进步不断进行评估社会工作者应该在小组成员的参与下定期对小组的进步进行评价，以保持小组的目的和有效性。

(14) 热诚、人道和严于律己社会工作者要做一个真诚、热情和人道的人，而不是一个冷酷、不人道的人；要严于律己，不能利用小组来满足私欲。

社会小组工作的技巧

(1) 社会工作者组织小组工作的一般性技巧

①建立关系的技巧

②观察的技巧

③组织和介入的技巧

④领导的技巧

⑤沟通的技巧

⑥参与小组活动的技巧

⑦运用社会资源的技巧

⑧评估小组过程的技巧

(2) 社会工作者有效促进沟通的技巧

①注意信息传递的外部环境

②注意语言的选择

③提供合作性的目标

④关注和调整小组中的互动模式

(3) 组织会议的技巧及小组工作者的角色

①组织会议的技巧

②小组工作者在小组会议中的角色

a. 示范者

b. 促进者

c. 调解人

d. 支持者

中国社会出版社《社会工作综合能力（中级）》

一、沟通与互动技巧

沟通与互动技巧是小组工作的基本技巧之一。就一定意义而言，沟通是小组得以进行的一种重要动力，是小组组员互动的基础。具有良好的沟通机制，小组内部的冲突就会降低，凝聚力就会增强，互动就能积极和谐，小组的目标方能有效的达成。

（一）与组员沟通的技巧

1. 营造轻松、安全的氛围

2. 专注与倾听

3. 积极回应

4. 适当自我表露

5. 对信息进行磋商

6. 适当帮助梳理

7. 及时进行小结

（二）促进组员沟通的技巧

1. 提醒组员相互倾听

2. 鼓励组员相互表达

3. 帮助组员相互理解

4. 促进组员相互回馈

5. 示范引导

二、小组讨论技巧

在小组工作中，小组目标与活动方案的确定、小组与组员问题的解决都会运用到小组讨论的技巧。小组讨论有助于组员参与小组事务，激发组员对小组的兴趣，运用小组集体的力量与决策解决小组和组员的问题

（一）小组讨论的事前准备

1. 选择合适的主题

2. 注意讨论主题的措辞

3. 选择合适的讨论形式

4. 安排活动的环境

5. 挑选合适的参与者

6. 准备好讨论草案

（二）主持小组讨论

1. 开场的技巧

2. 了解的技巧

3. 提问的技巧

4. 鼓励的技巧

5. 限制的技巧

6. 沉默的技巧

7. 中立的技巧

8. 摘述的技巧

9. 引导的技巧

10. 讨论结束的技巧

三、小组治疗技巧

小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。因此小组工作治疗注重组员个人的改善或改变，包括对存在偏差行为和不良行为的治疗和改变。

（一）直接干预法

（1）作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响组员行为的改变。

（2）作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等促成组员某些正向行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。

（3）作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色，以及角色的需要及各角色间的关联；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励和训练组员履行角色。

（二）间接干预法

（1）利用小组治疗元素，如植入希望、普遍性、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为的改变。

（2）运用角色扮演的方法，通过情境再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促成组员行动的改变。

（3）运用行为改变的技巧，通过分析起点行为、确定终点行为、选择渐进增强行为、评估改变后的行为等技巧促成组员行为的改变。

（4）使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员形成新的行为提供一个经验性学习的机会。

（5）运用结构化组员角色的技巧，培育小组冲突的协调者和小组组员认可的行动领袖，鼓励与支持参与者角色的扮演，帮助组员从“替罪羔羊”“说大话者”等破坏性的角色中解脱出来，协助其重新定位自己的角色。

四、小组活动设计技巧

（一）扣紧小组目标

（二）考虑组员的特征及能力

（三）小组活动的基本要素

（四）经验分享环节

五、小组评估技巧

小组评估是一种工作方法和研究方法，其目的是为了证明小组工作的有效性和效率、组员改变的状况等

（一）小组工作的评估类型

1. 作为研究方法的小组评估

过程评估，又称形成性评估:组员的表现评估、社会工作者的表现和技巧评估等

结果评估。对小组的结果进行评估，通常在小组结束时进行。通过收集组员对小组内容、工作方法、社会工作者表现等方面的评价，以检测是否完成了其预定目标

2. 作为工作方法的小组评估

组前计划评估通常是评估小组的设计和计划过程。

小组的需求评估

小组过程评估

小组的效果评估

（二）评估的一般流程

1. 评估方案的制订

2. 评估指标体系的建立

3. 各评估要素之间的联系

4. 按照评估流程实施评估

5. 评估后审核

6. 编写评估报告

（三）评估资料的收集

1. 评估资料的来源

2. 测量工具的选择

（1）小组记录

（2）利用标准化的量表收集资料。

（3）设计问卷和量表测量。

（4）行为计量。

（5）日志、日记。

（6）个人自我报告。

（7）分析报告。

3. 资料收集

（1）资料收集应考虑的因素

一是资料来源是多样的。或来自社会工作者本人的观察和感受，或来自服务对象本人的报告，或来自服务对象周围的人的观察和感受等。

二是如何收集资料。收集资料有两种方法：定量的方法，使用自己设计的问卷或使用标准化测量工具，对目标行为进行量化；质性研究方法，通过访谈、直接和间接观察的方法来收集资料。

（2）资料收集中常见的问题

组员与社会工作者之间的关系

非干扰性观察和干扰性观察

4. 谁来做评估

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