有一种观点认为，消费者都有隐性的或显性的消费偏好，企业可以根据这些偏好为消费者定制他们所期望的产品，并且一旦消费者认为企业所提供的定制产品或服务能够符合他们的既定偏好，企业就能得到消费者的认同，消费者将回报以更高的消费忠诚度。
定制有如此这般好处，可是走定制化之路的企业并不见得都能取得成功。联想宣布将模仿戴尔公司的定制化生产模式，对此，戴尔公司主席兼CEO麦克尔·戴尔在接受记者采访时说：“这一点都不奇怪。我们的许多竞争对手以前都这样做过，他们是否成功了呢？我想许多人都会做出否定的答案。至于联想是否会取得成功，我们还是拭目以待吧。”
可以想见，定制化的过程存在不小的难度。无论是销售模式的调整，还是生产、库存、采购、财务结算等方方面面，都和标准化生产时完全不一样。对于像欧派这样的企业而言，定制更是一种严格意义上的定制。正如谭钦兴所说，在欧派几乎没有完全一样的橱柜，而实际上，即使如戴尔公司也并不是你想要什么样的电脑就可以给你什么样的电脑，很多时候也是基于电脑的基础配置进行灵活的组件配置。
定制带来的是企业生产方式、营销模式、组织结构等方方面面的重构与再造。其中，对于顾客关系的管理尤为重要，因为顾客关系管理的好坏决定了销售的成败。要解决这个问题，企业还必须将供货商与顾客虚拟整合，使得自己的生产能迅速响应顾客的需求。
在欧派，一个橱柜订单从设计到制造、安装，一般情况下需要一个月时间。为了保证质量，便于管理，欧派并没有在外地设厂，全部由总部发货到销售地，为此，欧派不惜承受沉重的物流压力。
而且，欧派橱柜成品所使用的标准板件、五金件都是由国际著名厂商生产，因为这些零部件也会影响到橱柜成品的品质，为此，欧派建立了严格的材料控制系统，从源头上控制材料的质量。欧派使用的五金件，特别是角链、导轨撑杆等动部件，为了确保使用寿命，全部从国外进口。
因为产品中含有大量个性化设计的成分，在现场提供服务的设计师便扮演了一个非常关键的角色。为确保每一套成品在安装时不出现纰漏，欧派建立了自己的设计师队伍，根据设计师的经验，将设计师分为见习、初级、中级及高级设计师。任何设计师入职，必须经过严格的培训及考核，并每年定期轮训考核升级。为了避免复杂的非标准化单件产品可能出现的差错，欧派总部设有严格的订单复审体系，每单合同都由最优秀的设计师及工艺师把关。
欧派非常明白橱柜是一个“十分制造、十分安装”的产品。所以在安装上，十几年来，欧派将自己遍布全国各地的近700个服务团队遇到的各种各样服务问题，不断总结汇编，形成标准化教材，培养和提升各区域安装熟练工的能力，实现全国同一水准的高素质安装和售后服务，维护品牌口碑。这些都是欧派与客户交互作用并进行客户管理的手段。
做了多年的橱柜，谭钦兴也研究了多年的橱柜。在他看来，虽然橱柜行业做起来不容易，但这个行业有着非常好的发展前景。从经济容量上来说，如果跟欧美国家比较的话，可以说中国橱柜行业的发展空间非常大，一切才刚刚开始。
“我们国家的橱柜行业也就十几年的历史，欧派实际上代表了橱柜行业在国内的发展历史。”谭钦兴说，欧美国家在上个世纪60年代，家电才普及进家庭，中国在80年代提出“家电进入家庭”的口号，现在是21世纪了，也没有完全普及，而橱柜行业发展到现在也就十几年的历史，可以说市场潜力非常大。
谭钦兴说：“如果拿我们的橱柜跟欧美的橱柜做比较，只能说我们只有中高端橱柜，只有定制，也就是高度个性化的产品；还有一种非常标准化的产品，就是比较低端的产品，到目前为止，中国市场上还没有出现。美国放到超市货架上去卖的橱柜，那种做成一块块模块，自己购买，拿回家组装，没有设计、安装、导购服务的产品，在中国还没有出现。但是，这个行业的门槛其实不是特别高，我估计早晚会向国外的那种模式转换。”
