(一)主动控制局面的目的，是为了维护和睦共商的调解气氛，避免和及时制止纠纷双方互相指责的问题发生，以防调解转变成劝架。
(二)要正确选择、合理限制参与人参加调解。其一，对于疑难复杂的纠纷，组织调解处理时，要邀请司法人员参加联合调解。其二，对于思想固执或对调解心有顾虑的当事人，可以在其亲戚、朋友中寻找能说服他的人，邀请其配合民警做好调解工作，会达到事半功倍的效果。其三，进行调解时，当事人各方参与人以1～2名为宜。如果双方当事人的人数不加限制，就会出现人多嘴杂、意见不一的复杂局面，容易发生争吵而影响调解。
(三)要多做教育、疏导工作。要帮助双方当事人学习有关法律，分清是非，明确责任，摆事实讲道理，以理以法服人;在语言表达和表情态度上，使当事人感到我们严肃认真、诚恳热情、句句在理。通过耐心细致的教育、疏导工作，化解矛盾、缓和对立情绪，心平气和地协商解决纠纷，避免冲突发生。
(四)调解时要随机应变。调解员要根据当事人各方的意见、态度等变化随机应变，不断调整和变更方法策略。在适当的时候，可以用建议的形式，提出方案供双方当事人商议，促使他们双方达成共识，最终达到调解成功的目的。
(五)注意对调解过程及结果保密。对外不得随意透露调解的内容和调解员自己的看法，以免引起当事人周围无关人员胡乱议论和猜测，并传来传去，导致双方当事人反悔。
(六)要正确把握调解的次数。公安机关对“因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻”的治安案件进行调解处理时，一般情况下只调解一次，不能反复调解耽误治安案件的及时处理。必要时，公安机关可以增加一次调解。所谓必要时，是指双方当事人都表示愿意接受调解，只是尚有部分问题没有达成一致意见，或者尚有部分案件事实没有查清，需要进一步查清事实而再调解一次。
(一)庄重平和，态度取胜。民警出现在调解现场，面对双方当事人，或单方当事人，第一时间的态度非常重要，要做到表情认真、态度庄重而不失平和。恰当的态度，对处置调解纠纷能起到事半功倍的效力，是调解民警的无声武器。恰当的态度能使纠纷双方当事人在心理上产生安定、信任之感，对喧闹的现场起到平喧息声的作用，对正在“火头”上的当事人起到很好的“灭火”震慑作用，为下一步的调解铺平道路。
(二)仔细询问，专注倾听。民警在调解工作开始之前，必须做认真的全面调查。询问是调解工作中的最主要也是最重要的方式。询问得越仔细、越全面，调解的材料就越充分、越翔实、越客观。倾听是人的基本涵养和能力，是对陈述人尊重的一种表现，民警在调解现场，要注意倾听双方当事人各自的陈述，以及旁观者、知情人的叙述。专注的倾听，也会在心理上给当事人以信任感与安全感，从内心接受调解的进行。倾听时要注意不能偏听一方，主观臆断，会造成调解不公，使双方当事人不服，或致一方当事人利益受损，甚至使纠纷升级激化，这样的调解就是失败的调解。
(三)翔实记录，完备手续。记录是调解工作中必须运用的重要程序和有效手段之一。调解民警对双方当事人的陈述及旁观者、知情者的叙述记录过程，也是使双方当事人情绪平静的过程。当事人通过回答民警的询问，注意力就会不由自主地开始转移，激烈的情绪开始退潮，特别是对个别无理取闹、胡搅蛮缠的当事人更是一剂有效的镇静剂，为解开僵局打开大门。调解记录务必翔实，入档保存，以备查询。
(四)善用语言，事半功倍。调解员把握语言的分寸不同，运用场所不同，会产生不同的效果。俗话说：一句话让人怒发冲冠，一句话让人转怒为笑。语言的力量可见一斑。周永康同志任公安部部长时，要求公安民警要“说得过、追得上、打得赢”。其中，“说得过”，就是要求民警具备良好的口才。好的口才来自于对社会生活经验的总结和广泛知识的学习，是民警调解工作的另一件武器。表现在调解工作中，就是要求民警达到善于运用语言让群众“一笑泯恩仇”的境界。善用语言，用好语言，最终能使纠纷双方尽弃前嫌，化干戈为玉帛。
三、要尽力避免引火烧身
调解纠纷弄不好会引火烧身，使得纠纷双方将怨气发泄到调解员身上。为免祸及己身，可根据具体情况，伺机采用以下几种方式加以处理：
(一)纠纷双方争论很激烈时，调解员要三缄其口，不作表态。因为纠纷双方争论很激烈时，都认为自己有理，都希望调解员帮自己说一句话。如果调解员稍加评论，对某一方有利，那么，另一方就会恼怒调解员，调解员就会陷入其中而难以自拔。这时少说话，不作任何评论。等到纠纷双方争论累了，情绪稳定下来时，再作调解。
(二)未了解矛盾的真相前，调解员一定要保持中立，不偏不倚。纠纷双方都会说自己有理，但总有一方特别会说，而且嗓门又大，调解员凭感觉会认为这一方有理而进行调解，必然使矛盾激化。因此，未了解纠纷的真相之前，调解员要处于中立状态，不支持、不参与纠纷的任何一方。慢慢听双方的述说，并认真进行分析，再结合其他方面的佐证，弄清事实的真相后，再作调解。
(三)对复杂疑难的矛盾纠纷，自己认为难以调解时，不要轻易进行调解。有的矛盾纠纷属于历史遗留问题，时间长、跨度大，而且牵涉面广，或者因其他种种原因，变得非常复杂。面对这样的矛盾纠纷，调解员如果调解不好，会使问题更加复杂。因此，当确认自己无能力调解这样的矛盾时，就要报告领导，由领导组织他人进行调解。(何贵初)
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