旅游投诉调解意见书思维导图

根据甲、乙双方书面情况材料和事先签定的合同等相关材料为依据，对旅游者(钟山区检察院章兰娟等12人)投诉六盘水国旅门市部未提供全陪导游及按合同约定的住宿标准履约一事，经我局向三亚旅游局及海口旅游局了解，旅行社安排住宿的盛朝酒店及海鹰大厦只能达到三星标准，并非四星或同级酒店，违反了双方合同约定。我局处理意见如下：

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