商事调解的技巧及其注意事项思维导图

草莓味的你

2023-03-09

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注意事项

及其

技巧

调解

当事人

双方

商事

纠纷

法律

仲裁法

仲裁协议

在我国现行的商事法律体系下，商事争端的处理机制主要有三种：一是调解，二是仲裁，三是诉讼。上述三种处理机制中，调解是其中方式最友好的、成本最低廉的、程序最灵活的纠纷解决机制。

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思维导图大纲

一、商事调解工作的技巧

商事调解以化解、调处经济领域的纠纷为己任，它是一项复杂的社会工作，涉及心理学、法学、经济学、商学、逻辑学等多个学科领域。在日新月异的今天，各种新型的经济纠纷层出不穷，要想成为一名业务素质过硬的调解员，务必与时俱进，更新观念，不断学习先进的可行的调解技巧，以适应调解工作过程中的需要。

(一)掌握案情，熟悉法律。

俗话说：“知己知彼，百战不殆”。要想调解成功，在调解之前，务必收集相关信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性与诉求，找准当事人的认识误区。这就需要从以下几个方面入手：

1、认真了解当事人的需求。即要分析当事人在纠纷中是想得到更多的经济利益，还是想赢得声誉。如果当事人是一家企业，就需要了解该企业心态，分析其是否看重企业形象。只有在了解其需求的基础上才能与对方进行很好的沟通、协调，从而达到双赢的目的。

2、充分了解当事人的现状。即要区分清楚当事人是民营企业，还是国有企业，或者是外资企业。在区分企业性质的基础上进一步了解其经营状况。因为企业的实力水平直接影响到其作出让步的最大限度，而这对于调解能否成功起着重要的作用。

3、了解当事人的诉求。即要准确无误的了解当事人对本案有什么要求，以及要求是否合法、合理。

4、帮助当事人分析利弊。调解员要站在第三方中立的位置上，为双方当事人而不是一方的利益着想，帮助双方当事人分析各自的利弊。

5、查找适用的法律条文以及了解相关的行业习惯和国际惯例。调解员要在熟悉案情的基础上，查找相关的法律规定和行业习惯以及国际惯例，结合实际情况灵活的运用到案件的处理中去。

(二)晓之以法，促成互谅。

调解人员在调解过程中应以法律为准绳。对当事人晓以法理，提醒和教育当事人运用法律手段，在法律许可的范围内解决纠纷，从而能更加有效地保护自身利益。除此之外，其他任何过激的行为只能给自己带来更大的损失，甚至因为触犯刑法而构成犯罪。要做到这一点，调解人员自身必须谙熟法律，在调解时的法律适用上表现出娴熟的知识和技巧。只有坚持依法调解，才能促进当事人对调解人员的信任，最终达成比较满意的调解方案。

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