在人际题目中,很多时候我们需要解决他人的问题,比如常见的有,同事的不合作、群众的不理解和投诉、与领导的意见不一致等等,这都需要我们运用有效的沟通来解决问题,很多考生在沟通上容易讲大道理,这都容易让考官产生套路化答题的印象,导致低分。有效的沟通是通过有针对性的内容体现的,在充分理解沟通对象的身份立场和当时的情绪状态,进而组织有针对性的沟通内容,比如遇到"单位同事不愿意下基层锻炼",我们的组织沟通内容时就要考虑到同事们很可能不了解基层工作的意义、对基层环境不了解、担心基层条件艰苦有畏难情绪等这样的立场和情绪,在沟通中要有效体现"向同事们说明基层工作不仅对单位的群众工作有益,而且对个人也是一次积累工作经验的宝贵机会;详细介绍此次下基层的具体工作任务和工作环境,消除同事的顾虑,也向他们讲明单位的政策,此次的下基层工作经历会作为今后职级评定和评优的一项重要参考,以此来鼓励同事们积极参与下基层工作"。所以有效的沟通是通过有针对性的沟通内容体现的,考生们一定要学会换位思考沟通对象的立场和情绪,答出沟通内容的个性化。