“双十一”预售规则惹吐槽思维导图

无人在意

2023-03-05

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双十一

预售

服务

消费者权益保护法

消费关注站

核心提示：双十一日渐临近，今年天猫商城推出了“预售服务”。想要买到预售商品只能是先付定金，付了定金之后必须购买，否则定金不予退还，预售的商品也是不支持7天无理由退货的。这样的“预售服务”买家怎么看呢？

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思维导图大纲

不能直接购买等得好心急

“好货提前订，早买早便宜，本店即日起开启双十一活动……”距双十一还有近一个月时间起，许多天猫卖家就已经迫不及待在微淘、微博中打起广告，称“将双十一提前”。提前购买的促销活动也五花八门，有的送礼品，有的送优惠券，看似活动力度空前绝后。

不过点击链接往往进入的是天猫预售活动页面，页面显示，从10月15日至11月11日是预售期，不能直接购买。“天冷了，一直想买一件外套，没想到赶上天猫预售活动，没法买了。”高女士告诉记者，她看中的这款外套，到双十一前都是只收定金无法直接购买。

记者打开高女士想购买的商品链接，发现在这个页面，应有的“立刻购买”被“立刻付定金”所取代，也没有了“加入购物车”这个选项。商品名称下一行灰色的字体提示，11月11日前消费者购买这款商品只能付定金，11月11日当天须将尾款支付完毕。

不仅是衣服，天猫电器、厨具、化妆品等普遍都有因预售而无法购买的情况，且定金支付数额也是各家不等，多的可达商品总额的20%左右。双立人天猫旗舰店中，一款价值1998元的中式炒锅套餐，便需付399元的定金。“本想着预售能提前拿到货，这样一来还不知道等到什么时候呢？”高女士忍不住吐槽，预售看似促销，实则并没有给消费者多少让利。

定金交了不退想要“后悔”很难

除了预售期长导致部分商品无法购买，部分商品的预售规则中规定：“定金付款后，申请退款时，如果非卖家责任，定金恕不退还。”至于如何判定是“卖家责任”，则以《天猫规则》和客服的判断为准。

随后记者找到了今年10月10日发布的《天猫规则》，查阅88条规则，并没有找到与“卖家责任”这一关键词相关的结果。除了说不清的“卖家责任”，预售活动还规定，消费者须在要求的时间内付尾款，“若超时将自动关闭订单，且定金不退”。“到时要真有个什么特殊情况完不成支付，那定金不就打水漂了吗？”高女士表示不退定金有点过分。

除了延期支付不退定金，预售商品还不支持“七天无理由退换货”。也就是说，消费者购买了以后不能享受“后悔权”。“双十一比平时也就便宜了几十块钱，万一买回来不合适还不能退，这样的促销还有什么意思啊！”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。

对于此次天猫的预售规则，山东清泰律师事务所方权律师表示，网购交易是一种民事行为，定金不退和不支持七天无理由退换货条款，违反了新《消法》与《合同法》等相关规定，是无效的。“在非卖家责任中，还包括电子商务平台责任、不可抗力等情况，理应属于退还定金的范围，如果一概规定不退还定金，对于消费者来说是不公平的。”方律师说。

至于天猫规定预售商品不能享受“后悔权”，方律师表示，部分参加活动的线上商品不属于易腐、定制等新《消法》规定的范畴，同时卖家没有做到一对一向买家说明，商品就应该享受“七天无理由退换货”。如果以预售作为借口，明显地侵害了消费者权益。