“双十一”预售服务知多少？思维导图

叹黄昏

2023-03-05

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双十一

预售

商品

消费者权益保护法

消费关注站

核心提示：今年双十一退出的无需熬夜秒杀、预付一部分定金就能预购双十一商品的“预售服务”受到很多网友追捧。预售服务的双面性大家又是否了解呢？预购商品有哪些限制？售后服务又有哪些呢？

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思维导图大纲

3.按规定时间支付尾款，超时关闭订单，不退定金

无需熬夜秒杀、预付一小部分定金就能预定双十一价格的商品……今年双十一，淘宝天猫早早推出了这样的“预售服务”，受到众多网友追捧。但记者发现，购买预售商品有诸多限制：如一旦悔单预售定金不退，预售商品也不享受7天无理由退货服务等，这也引起不小的争议。

●预售现状

下单后定金退不了

为了早早锁定消费者，今年双十一天猫推出了商品预售服务，只要消费者在11月11日之前先预付部分定金来订购商品，到双十一当天再支付尾款，即可享受特惠价格，一般来说，预售商品价格比双十一当天还能再优惠10%。

不过记者发现，每件预售商品都附有详细的预售规则，消费者把鼠标移到定金下单窗口附近的提示窗，就能显示多达8条预售规则，对消费者来说有诸多限制。在天猫一家家纺专卖店，一款正在预售的羽绒被，价格是799元，预付定金是99元，预售规则中就规定：定金付款之后申请退款时，如果判定非卖家责任，定金恕不退还。此外，尾款开始付款之后，消费者要在要求的时间内支付尾款，如果超时将自动关闭订单，定金不予退还。最重要的是，预售规则中还明确指出“预售的商品不支持7天无理由退货”，也就意味着这些预售商品如果购买之后不喜欢是不能退货的。不仅仅是家纺产品，在服装、洗护产品、日用品等类目中，都有类似的预售规则。

●天猫回应

预售商品属于新消法的例外情形

对于预售规则，不少消费者认为是天猫店大欺客。有网友表示，“不是说网购商品都能七天无理由退货吗，虽然说买东西不是冲着退货去的，但少了这重保障感觉还是很不爽啊。”不少买家担心购物以后出现售后问题难以解决。

预售商品为何不支持7天无理由退货？对此，天猫给记者的回复是：“关于7天无理由退货，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。我们的预售，是通过消费者前期下定金，商家按照订单数量来安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统的库存销售模式。同时，对于双十一的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。”

天猫方面还表示：“除了预售模式比较特殊外，今年普通的双十一商品都是支持7天无理由退货的。”

在采访中，也有卖家表示，在不影响二次销售的情况下，预售商品收货后两天内可退换，不过运费需要买家负担。

“预售商品都是以销定产，根据订单数量来组织生产的，所以发货时间往往比双十一还要晚十几天。”博洋家纺的电商负责人介绍，本着从消费者角度出发的考虑，博洋的双十一预售商品到货后顾客不满意，如果不影响二次销售，可以退货，如果没发货就悔过，也可以退款。

●法官说法