近日，有多名逝者家属向本报吉林记者站反映，吉林省长春市龙峰殡仪馆在收取遗体存放费时存在不合理现象，侵害了当事人的合法权益。逝者家属认为，遗体存放费的“1天”应是24小时、“半天”应是12小时，该殡仪馆规定6小时以内算半天、6小时至24小时算1天的结算方式涉嫌多收费。记者在就此事进行调查时，该殡仪馆相关负责人称，其收费标准是物价部门批准的。记者查阅其出示的文件后发现，文件中并没有这一收费标准。
1.投诉
近日，长春市市民林女士感到憋屈，因为母亲因病去世后，她到殡仪馆存放母亲遗体时，不仅多交了钱，还被工作人员强行索去了600元小费。据林女士介绍，她的母亲是7月21日5时因直肠癌去世。当天13时许，该市龙峰殡仪馆工作人员从住处把其母亲的遗体运到殡仪馆，林女士在工作人员的推荐下选择了一个价格为每天3900元的停灵间存放母亲的遗体。
7月23日上午，林女士准备将母亲的遗体火化。办理有关手续时，龙峰殡仪馆人员让她缴纳7月21日至7月23日3天的遗体存放费用，共计1.17万元。林女士认为这样收费不合理，因为母亲的遗体是7月21日13时许被送到停灵间的，到7月23日上午不足48小时，不到两天时间，而殡仪馆要收她3天的费用。林女士找到殡仪馆相关负责人交涉，得到的答复是，遗体存放费的“1天”不是按24小时计算的。
8月4日9时30分，记者以朋友老人去世需要咨询为由来到龙峰殡仪馆暗访。在该殡仪馆辞灵宫1号门的服务台前，一位工作人员指着墙上的公示栏说，“遗体存放停灵间的收费标准这里都有，由逝者家属自愿选择”。记者看到，公示栏中的停灵间收费标准分为高、中、低3个档次，最低的是每天80元，最高的是每天3900元，中档的每天收费580元至880元不等。
谈到停灵间如何具体计算时间时，工作人员表示，公示栏中的停灵间每天不是以24小时来计算的，逝者家属常常误解。记者询问“每天”应该是多少个小时，对方没有回答。这时，该殡仪馆停守礼仪科季主任来到服务台。季主任说，“停灵间收费是公开透明的，在正常程序下，逝者家属在工作人员的引导下来到公示栏前自愿挑选，结算方式是殡仪馆规定的，6小时以内算半天，6小时至24小时算1天”。
龙峰殡仪馆遗体存放停灵间6小时以内算半天、6小时至24小时算1天的结算方式，遭到一些逝者家属的质疑。记者采访时，长春市市民王先生正在该殡仪馆参加一位朋友亲属的葬礼，他指着公示栏上的收费标准说：“一天是24个小时，半天是12个小时，怎么到了龙峰殡仪馆就变了呢?”市民刘先生说：“假如遗体存放7个小时，就按1天的标准收费，这是不合理的。殡仪馆应该在公示栏上写明白计算天数的办法，不能混淆时间概念。”
3.回应
当日10时10分，龙峰殡仪馆办公室李主任接受记者采访时表示，遗体存放费的收取标准是经过吉林省物价局批准的，不存在变相多收费的问题。随后，他向记者出示了一份龙峰殡仪馆收费标准目录和一份吉林省物价局关于殡葬管理的文件。
记者注意到，在该收费目录表格下端的空白处，打印着一行小字——6小时以内算半天、6小时至24小时算1天。查看其出示的吉林省物价局文件，记者没有找到“6小时以内算半天、6小时至24小时算1天”的字样。李主任解释说，“文件中没有明确的文字体现，是我们殡仪馆自己理解规定的”。
谈到林女士母亲的遗体存放费为何按3天收取时，李主任，“这是工作人员失误造成的，我们已经向林女士道歉，并按两天收取了费用。另外，两名索要小费的工作人员已被辞退，小费也已经返还”。
8月4日下午，吉林省物价局价格举报中心一位姓董的负责人表示，龙峰殡仪馆遗体存放“6小时以内算半天、6小时至24小时算1天”的结算方式不合理，公示栏中标注的1天应该是24小时，半天应该是12小时。他表示要将此事向省物价局的业务处反映，保护逝者家属的合法权益。
吉林省民政厅社会福利和社会服务处一位姓张的工作人员表示，“龙峰殡仪馆是一家民营企业，收费项目经过了吉林省物价局和长春市物价局批准，但遗体存放费如何算天数，物价部门没有明确的规定。从逝者家属的角度讲，该殡仪馆采用‘6小时以内算半天、6小时至24小时算1天’的结算方式不合理。现在有些省、市的殡仪馆在计算遗体存放时间时，不按天数，而是以小时为单位，这种收费方式比较灵活、实用，值得借鉴”。
吉林省消费者协会新闻发言人、宣教中心主任宗守运表示，《吉林省殡葬管理办法》第十五条规定，殡葬服务单位从事服务活动的收费项目和标准，必须按照法律、法规规定的程序报经批准后，向社会公布，并按公布的项目和标准收取费用，不得超标准收取费用。龙峰殡仪馆的做法损害了部分逝者家属的合法权益，从科学的角度讲，遗体存放时间可以以12小时为界点，12小时以内为半天，超过12小时没有超过24小时为1天，这样的结算方式更合理。在该殡仪馆有林女士相同遭遇的逝者家属，可以向当地消协投诉。
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