刘女士家住杭州江干区新江花园，去年9月，家中卧室的房顶发生了漏水。“漏水面积很大，整整一长条线，把下面的床单被褥什么的都浸湿了。”刘女士说，向物业和开发商反映后，他们过了一个月才派人来修好。
房顶漏水的问题是解决了，但刘女士家遭到的损失却一直没得到赔偿。“我当时还在坐月子，后来又忙着照顾孩子，所以也没时间提出赔偿。”直到今年5月份，刘女士向物业提出了赔偿要求，物业让其先写一份索赔申请。
刘女士罗列了所受损失的项目和金额：两套床上用品，大约为2000元；由于房顶漏水而在宾馆居住了几天的费用；维修期间家中留人看管产生的误工费用；维修后找保洁公司清理的费用……总共5000元左右。
之后，刘女士又加上了房屋折旧费，算起来是9000多元。她将这份申请交给了物业公司，6月份得到开发商的答复，却是不予赔偿。她很不理解：物业让自己写了索赔申请，应该是有商量的余地的，可是开发商一句“不赔偿”就打发了。
“他们（开发商）让我拿出证据，可是去年的床单什么的，早就已经扔掉了，我们当时住的宾馆也是家附近的小宾馆，才100块钱一晚，没有正式的发票……”刘女士说，自己和家人平时较忙，没注意保留这些“证据”，如果开发商觉得她的赔偿要求不合理，双方可以继续协商，置之不理不是应有的态度。
记者从新江花园物业管理处了解到，在这件事情中，维修和赔偿都是开发商方面的责任，物业公司只是在中间帮助刘女士和开发商进行沟通。物业管理处的韩主任表示，索赔申请是他们让刘女士写的，她提出赔偿的时候，他们觉得她至少应该写一份书面的材料来说明具体详情，但并没有保证写了申请就一定可以得到赔偿。
“作为物业，我们也是站在业主立场上，维护业主利益的。我们也为刘女士说过话了，但是开发商让她提供的证据，她拿不出来，那我们也没办法。”韩主任说。
杭州新江花园房地产开发有限公司则重申了“要拿出证据才有可能获得赔偿”。参与处理该事件的工作人员陈先生说：“当初房顶漏水的情况我并不了解，业主在时隔近半年之后才提出赔偿，我去了现场，已经无法得知当时的损失，她又不能给出相关的单据等物证。所以我们没理由赔偿。”
记者提出了刘女士希望再度协商解决的要求，陈先生表示需要向上级请示，过几天后才能给出答复。
浙江援手律师事务所的潘永明律师表示，从法律诉讼的角度来说，刘女士要向开发商索赔，是需要有相关的证据的。他提醒业主和其他消费者，要注意保存这类重要的证据。
至于刘女士提及的“房屋折旧费”，潘律师表示，在这件事情中不能作为赔偿的项目，“如果是开发商因为自己的原因延迟交房什么的情况下，是可以按照合同赔偿房屋折旧费的，但是刘女士要求赔偿这个费用就不合理了。”
