如何预防双12网购纠纷思维导图

渡过人世间

2023-03-05

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如何预防

双12

网购纠纷

消费者权益保护法

购物消费

核心内容：双12狂欢节，让大小商家都一同参加购物狂欢，而消费者经历双十一购物节，面对双十二狂欢节，应该如何预防消费陷阱，从而维护自己权益。要选择信用度高的网站和店家，要保护证据等等。树图网小编为您一一介绍。

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思维导图大纲

商品质量纷争多发欺诈多样化

有报道称，今年“双十一”网购的退货率达25%。在居高的退货率背后，除了因不冷静消费导致的退货情形外，因商品质量争议导致的退货也占有相当比重。

商品质量问题一直是网购中的一大维权难点。因为在网购模式下，消费者不能现场体验商品的外观、性能，而仅能凭网上的商品信息来决定是否购买，很容易就商品质量与商家发生争议。

此外，网购出现欺诈多样化的趋势。据了解，“双十一”期间出现的网络欺诈行为主要体现为三种模式：一种是价格欺诈，商家以打折为促销宣传，却在打折前先行提高销售价格，使消费者误认为享受到了价格优惠而实施购买行为；一种是质量欺诈，即商家销售假冒伪劣产品，使消费者误以为是真品而以合理价格进行购买；还有一种是钓鱼网站，这种网站往往伪装成商家或交易平台，骗取买家的网络账号、银行账户和密码等信息，实现盗取用户账户钱款的目的，此种行为已超出了民法意义上的欺诈范畴，涉嫌构成了刑法意义上的诈骗。

网购本身的虚拟性，造成了交易的普遍不确定性，加之当前监管力度不够，导致一些不良商家通过虚假广告，以次充好、以假充真，蒙骗消费者。

专家支招：

选择诚信度高的网站保留好交易细则

“双12”网购风暴来临之际，昆明市工商局市场规范管理处处长潘可明给出了5点提示：市民在网络购物时，一是要选择诚信度比较高的购物网站。二是要慎重对待网络广告，对于一些远远低于市场价格、背离市场价格规律的商品要提高警惕了。三是交易时应该认真阅读交易条款，并且把这些凭证打印好，甚至在购物时要做一些截图并保留好，今后一旦产生消费纠纷时，这些可作为有利的证据。四是选择第三方支付的方式。五是碰到诈骗网站要立即保护好证据，向工商局举报。

“维权面临取证难、成本高的问题，很多网购族明知受了欺诈，但因为维权太‘折腾’，也就放弃了。” 南天外天律师事务所主任律师罗珂分析认为，网络维权存在主体难以锁定、证据收集难等问题，而目前相关法律条文又是空白的。

罗珂表示，一方面，商家因违法被惩处所付出的代价要远低于其通过违法行为所获利益，无法起到惩戒警示作用；另一方面，目前缺乏高效、便捷的维权渠道，导致消费者维权的经济成本、时间成本过高，造成消费者维权难。

消协建议，消费者网络购物时，应选择大型的、知名的、信誉、口碑良好的经销商。妥善保管好相关发票等购物凭证；还要学会辨别真假信息，不要盲目点击不可靠来源的网络链接。在选择网络消费时，应通过正常的、合法的网络交易平台和支付方式交易合法销售的商品；消费者网购遭遇侵权，要善于运用法律武器维权。互联网再大，大不过法网。因此，在关注促销低价的同时，要多学一些法律法规，懂得运用法律的武器维护自身的合法权益。

专家表示，在进行网购时，首先要谨慎选择交易对象，在与陌生商家交易时，尽量选择有较好信用制度和保障制度的交易平台进行交易，尽量使用第三方支付手段或采用货到付款方式，而不轻易预付钱款；选择货物时，要尽量做到货比三家，不轻易选用远低于合理市场价格的商品；交易过程中，不轻信他人，不轻易泄露账户信息，保护个人隐私和财产安全；交易完成后，要保存好交易信息和电子交易单据，以防纠纷发生。在真正遭遇了网络欺诈后，可及时向网络交易平台投诉，由网络交易平台代为向商家交涉；或者根据属地管辖原则，向票据公章所在地的省市级消协进行投诉；必要时，可向商家所在地的法院起诉，以诉讼手段来主张损失赔偿；在遭遇骗子和钓鱼网站诈骗时，应及时向公安部门报案，争取减少财产损失。

新《消法》明年实施

将强化网购消费者维权保障

新《消费者权益保护法》将于2014年3月15日正式实施，它从三个方面强化了网购消费者的维权保障。

新“消法”第二十八条规定，“采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。”这个规定核心是保障消费者的知情权，将有助于明确经营主体，解决非现场购物面临的突出问题;有助于消费者掌握全面信息对商品进行客观分析和作出正确选择。

针对网购消费者和经营者之间信息不对称，消费者难准确掌握商品实情的问题，新“消法”特在经营者义务一章新增加了七日无理由退货制度，赋予消费者购物“后悔权“，消费者有了冷静期的保障。当然使用这一特权有一定的限制，如要承担运费，还有少数商品不适用退货，这也是消费者要注意的地方。

此外，新“消法”规定网络交易平台提供者作为第三方，承担有限责任，即在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下，承担先行赔偿责任。这样的规定有助于督促网络交易平台履行应尽审核义务，有助于解决网购异地消费，一旦发生纠纷难以找到经营主体的突出问题，有助于消费者索赔权的实现。

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