近年来12315申诉举报集中在生活消费领域,如家电售后服务、手机“三包”等一直是消费者申诉举报热点。一些新型消费方式的申诉举报也在增加。锦州市古塔区消协提醒消费者增强维权意识:
一是购买商品时需保留小票、发票等购物凭证,部分商品如家电还需保留“三包”维修卡,购买时也应仔细看商家“三包”承诺书。
二是商家口头承诺不能作为申诉条件。消费者在购物时应保持清醒,要求对方的书面承诺。
三是了解《消费者权益保护法》等相关法律,了解商品修理、退货和更换条件,更好维护自身权益。
《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务,应当按有关规定向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。顾客有权利索要购物凭证。提醒消费者,索要购物凭证,凭证能证明存在买卖关系就可以。
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