网购电视机竟是二手货店家称修好才退货思维导图

落花凄凉

2023-03-05

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核心内容：陈先生在网上购买一台电视给母亲，电器商家设置陷阱，先寄发票签收，然后货到先签收，待安装再拆封。网购电视机竟然已经使用过，屏幕下有破碎的地方，而且是一部旧机器。陈先生要求退货，店家竟然提出先修好在退货。专家称店家要承担相应的法律责任。

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思维导图大纲

货和发票发自两地

陈先生告诉记者，去年底，他想给母亲换台新电视，便在淘宝网上反复搜寻，看到索尼电视价格从8000元到1万多元不等，其中一家标注为“北京馨宜电器官方店”的网页上承诺“正规机发票、全新未拆封，正品行货、全国联保、假一赔十”，和卖家联系后，他觉得挺正规，于是就买了。

据网店交易记录显示，陈先生于2013年12月31日下午13点13分，花10990元购买了一台索尼55HX850液晶电视机，卖家于2013年12月31日晚上5点58分发货。

时隔2天，2014年1月2日下午3点，陈先生收到了一份来自吉林的快递，打开后发现是一张电视机的购买发票。他马上问卖家为什么只见发票不见电视，卖家解释是先将电视机的发票快递过去，电视机比较大，走物流会慢一些，让他再等几天，很快就会到大连。“签收发票就意味着我已经签收了电视机，我问卖家电视机的物流单号是多少，卖家说没有单号。”更让陈先生疑惑的是，电视机的发票是从吉林四平发出的，但是电视机是从北京发出的。

屏幕碎裂型号不符

1月10日，陈先生打电话催卖家，卖家说电视的包装坏了，被物流退回，正在重新发货，让他再等几天。卖家还在电话里嘱咐陈先生，如果外包装完好就先签收，等索尼维修站的服务人员上门安装时才能拆包装。

1月12日，电视机终于到了。此时身在外地的陈先生打电话告诉母亲，如果外包装箱没有损坏就先签收，同时，他又给索尼维修站打电话预约服务人员上门安装。第二天，索尼一位姓陈的服务人员上门安装。“我买的是55HX850电视机，但服务人员发现包装箱上写的是55HX750电视机。拆开包装箱后发现，电视屏幕的左下角已经碎了，电视机后板也有明显划痕。”陈先生这样对记者表示。索尼陈姓服务人员在接受记者采访时，也证明了陈先生的话。

陈先生质疑：“北京馨宜电器官方店给我设了一个陷阱，先用发票骗我签收，再设套忽悠我货到先签收，待索尼人员安装时再拆封。”

新机竟被使用过

因为所收到的电视从外观上看酷似旧电视，出于怀疑，陈先生上网查了索尼电视的自测模式，结果自测后发现这台电视机竟然已开机过619次，使用时间达5423个小时。陈先生马上联系卖家，卖家说已经签收了，他们就不管了。后来陈先生再联系卖家，卖家基本就不回应了。

索尼答复

没给该网店授权

2月21日，记者与索尼客服取得了联系，被告知这台电视不但使用过，而且屏幕左下方有大块炸裂状破碎。记者询问索尼方面是否给该网店授权销售索尼产品，得到的答复是并没有授权。

淘宝表示

消费者可以退货

陈先生告诉记者，他费了一周时间才申请到“淘宝小二”的介入。“淘宝小二”不相信陈先生的自测结果，要索尼的官方证明。后经索尼售后检测证明陈先生的检测结果是真实的，淘宝方面遂要求北京馨宜电器官方店给陈先生退货。

2月24日，记者采访了淘宝网售后负责人孙女士，孙女士说，问题出现后，淘宝网和索尼售后取得了联系，对方也证实这部电视存在着破损、旧货问题。淘宝的态度很明确，按照淘宝的规则处理，支持消费者退货。关于屏幕破损问题，需要双方协商。由于双方在退货细节上没有达成一致，至今没有解决。

当记者询问没有品牌授权的店主是否可以在淘宝网上销售？消费纠纷没有得到解决前，消费者的购物款是否能得到有效保证？对于淘宝网上店主销售的商品质量淘宝网如何监管？出现了消费纠纷，淘宝网应该如何解决等几个问题时，孙女士说，淘宝和天猫的最大区别就是门槛比较低，个人也可以在淘宝上开店。对于纠纷尚未处理完毕的，货款都存在支付宝中，处于冻结状态。对于问题较多的店家，淘宝的处理办法是，当店家扣分累计达到48分时，淘宝就将该店关闭。当记者询问，这起纠纷尚未解决，支付宝为何把钱打给网店时，孙女士保证费用还在支付宝里。但消费者明确告知记者，这笔钱已经被划走了。

卖家坚持

屏幕修好才给退

陈先生和卖家联系退货事宜，没料到卖家却提出了一个让陈先生跌破眼镜的要求：让他先把电视机的屏幕修好方可退货。陈先生了解了一下行情，要想把这台电视机的屏幕修好，估计得花8000元左右，这个要求他当然不可能答应。网店又提出给陈先生1500元钱，电视不用退了。

陈先生说，还有一件事不可思议，淘宝网发来的退货地址是吉林省四平市铁西区，而当初购买电视时，发货地址是北京。

2月24日，记者联系到某电器官方店的赵先生。据他说，他们是从索尼二级分销商手里拿货，他们发的是新电视，如果有问题，可能是发货过程中出现的问题。当初消费者只要能保修的发票，不需要增值税发票，所以店家从外地协调开的。当记者提出开具发票的企业已经不存在，为什么还能开出发票时，赵先生说自己是打工的，具体情况他也不清楚。

工商查证