张先生自称是淘宝网上“某全国鲜花蛋糕速递”网店老顾客，去年曾在该网买过一次鲜花送人，当时，虽然购买的花与网店货架上展示有差异，但还在可以接受范围内，收到货后，就给了好评。
今年2月11日，张先生再次在该网店上下单订购一束鲜花。张先生说，订购时，货架上显示，该束鲜花标价109元，有11朵玫瑰花，花上还有两个小熊，他希望这束鲜花能在2月14日时给他妻子一个惊喜；同时，由于他妻子下午四点就下班，下单时，他还特意要求网店务必在2月14日下午4点前将鲜花送到他妻子那里，得到肯定回复后才正式订购，为了便于快递人员联系他妻子送花，他除了将自己手机号告诉网店外，还将妻子手机号码一并告诉网店。
“正式订购后，花还没有送，网店就来电话了，说是情人节这天花特别紧俏，需加价，一束花加70元，我感觉不合理，但是，再订花更难了，不得已还是接受了。”张先生说，他当时想，只要花能像网店货架上介绍的一样，能及时送到，也就算了，但是，到了2月14日这天下午3：50左右，他还没有得到妻子“惊喜”回复，致电“某全国鲜花蛋糕速递”网店，得到的答复是鲜花已由快递人员送出，但快递人员不知如何到他妻子工作所在地点，得知快递人员所在地点后，他马上在电话中给对方导航，同时让妻子耐心等待，结果，那束鲜花直至当天下午4：30才送到他妻子手中。
“我原来想给妻子一个惊喜，结果，妻子不但没有惊喜，反而不愉快。”张先生说，妻子不愉快，除了鲜花迟送外，还有一个因素，就是送上门的鲜花与网店货架上介绍不一样，“花瓣快谢了……包装像油条一样”。
