导读：数千消费者办了上万元的会员卡，而健身中心却突然关门停业，消费者怀疑其中有诈，经营者说是装修改造。《天天315》本期关注：健身中心关门惹是非！
中广网北京12月13日消息 据经济之声《天天315》报道，最近不断有北京的消费者打来电话，说他们在北京金隅京体健身休闲中心办理了上万元的会员卡，但是还没有消费完，健身中心却突然关门了，这让消费者担心不已。
消费者有话说：已办理上万元健身卡 健身中心却一夜之间停业搬家
李女士：它是金隅集团下面的物业公司做的项目，包括健身、桑拿、游泳，做得很高档。我是这里的老会员，它们原来在和平里，搬迁之后我也就跟着过来。到了这边卖会员卡的时候，买五万送五万，虽然当时这个店还没有开业，但因为关系比较熟，又是金隅旗下的店信誉有保障，所以就买了。我们这岁数的就愿意在那洗澡、游泳、做按摩，比较正规也挺干净豪华，价格也不算贵，所以大家都挺喜欢的。发展到现在大概有一两千个会员了，每个会员最少是一万。
李女士：最低标准是一万，多的就是两万、三万、五万、十万，我是5万的。5号那天我去洗澡，发现里面一片狼藉，所有东西都是趁晚上往外搬。店里也找不到头，只有一个打工仔，店里没有任何通知就停业搬家了，不仅卖了店里的东西，连员工也遣散了。听说员工还有仲裁合同，闹得挺厉害。我们消费者是最后一个知道的。
李女士：他们说是装修，但肯定不是装修，这里装得很豪华的，没有必要再装修。
李女士：真正开业一年多一点，这里位置很大，里头游泳池、桑拿房、石火浴、餐厅、休息大厅、旅店、会议接待厅都有，很豪华，所以装修这个理由绝对不成立。本身这个架式都不是装修的架式。
李女士：改行或者卖掉都有可能。因为这如果牵涉到每个人一万块钱的话，就牵扯到两千多万了。而且现在所有的资料都被他们封存，以后怎么去找还是个问题，所以我认为这种行为有点涉嫌欺诈。
李女士说她是这家健身中心的老顾客，当初之所以选择这里，最主要的就是看中这里是国有企业办的，比较让人放心。
李女士：我早就看到这个健身房的位置很偏僻，要是没有大企业在后面支撑，现在肯定亏损。
李女士：因为是国企在背后支撑，所以我们就像沾点光。另外，这么大的产业想马上转型的话也有困难。
商家有话说：因临时决定进行装修 因此未能及时通知消费者
尽管消费者当初对这家国有企业办的健身中心比较放心，但是现在这家健身中心刚刚建好了一年多，而且设施齐全，装修高档豪华，没有理由这么快又装修，那么金隅京体健身休闲中心突然关门停业，到底又是什么原因呢？是真的要装修还是其中有诈呢？这家健身中心的员工李先生做出解释。
李先生：我们是属于国有企业的单位，这回是上面要求5号对环境做升级改造，确实有点仓促，没来得及给所有会员通知，我们陆续通知了一部分，但是有的人没有通知到。
李先生：对，升级改造，我们装修完成后会员卡可以正常使用。
李先生：上面要求的比较仓促，也许让客户难以接受。目前确实是洗澡的消费旺季，我们给消费者也确实造成了不便之处。我们之所以撤掉一些东西，是因为它们会妨碍装修。我们跑不了，因为是正规的国有企业全资子公司。
李先生：对，很多决策可能没有考虑周全，比较仓促，给客户造成误解。
健身中心的店长说是由于决定仓促、沟通不畅造成了误解，而且强调它们是国旗下属的全资子公司，不会出问题，而且承诺明年五一健身中心装修好之后，会员还可以继续来消费。但是对于这样的承诺，李女士说他们不敢相信，因为时间太长，而且他们的卡里还有不少钱，万一这期间又出了变数怎么办？因此李女士等消费者要求退款。
李女士：大概两年前，当时健身房还没有正式开放，我们就交了钱。
记者：就是说交五万，可以额外再享受五万块钱的服务是吧？
李女士：对，比如说五万卡上直接就弄成十万，在消费的时候就划卡。
李女士：没签。它承认，我们也认可，给我们的卡上都有体现。
李女士：另外比如说，消费五万这一档的客户每一次划卡门票是88块钱，没有时间限制。
李女士：对，优惠价。另外本身就是5折，价格也很合适。
李女士：没有，它是一个比较大的群体，每个人都可以办卡，不可能一个个去签协议。另外，员工可以证明，我跟这里已经打了十年的交道了。
记者：您自己那时候交的钱花了多少，它赠送您花了多少？
李女士：实际还有三万多，但大部分开销都是8.5折、7.5折。关键是金隅集团实实在在的拿了钱以后，却没有钱还给我们，这很要命。
李先生：会员的担心很正常，因为他们可能没经历过这种事情。但是集团最近也在制定方案，研究会员卡后续的使用问题，只是还没有最终决定。我们现在用很明朗、负责的态度处理这个问题，包括官方发言人也承诺周三之前给会员一个答复。
李先生：我们初步拟定，给会员一个合理的退款方式，根据当时的消费和办卡情况，合理的退还金额。但是，操作这件事情需要企业经过层层审批，可能和私人企业相比，我们的处理速度稍微慢一些。但是，我们非常理解用户的心声，因为任何人的钱都是辛辛苦苦攒出来的，所以从我内心来说，感觉愧对客户。目前，我们也意识到了事态的严重性，正在积极开会研究，争取最后让客户高高兴兴的拿到退款。不过具体的退款方式、地点等，我们还在研究当中。
健身中心的回答也许会让消费者多少有一些放心，但是李女士又提出了这样一个问题，那就是只退本金是不合理的，因为钱是有时间价值的。
李女士：即使你退给我本身上交的钱，但是，钱是有时间价值的，我用这些本金投资屋子，可能都有收益了。
那么对于这些老客户的要求健身中心会怎么解决呢？健身中心负责人李先生说，他们正在开会研究具体方案，周三也就是明天之前，一定会给消费者一个答复的。
其实会员们的担心并不是没有来由的，因为在这一年当中，不断有健身中心出现问题，比如说知名的青鸟还有中体倍力，虽然之后问题都得到了解决，但是让预付费的消费者是虚惊一场。此外，还有规模比较小的不知名的健身中心一夜之间关门大吉，甚至有的卷款而逃，让消费者蒙受损失，那么到底是什么原因导致了健身行业问题不断？健身行业又该怎么样来进行监管呢？北京潮阳律师事务所律师刘军、经济之声评论员包华来做评论。
主持人：健身中心突然停止营业，这引发了众多会员的恐慌，怀疑健身中心是欺诈甚至会卷款而逃，那么会员的担心和怀疑到底有没有道理？
刘军：怀疑是有道理的，但不能确认就是欺诈。因为现在健身中心还在积极的和用户协商，所以我更倾向于它确实在装修，而不是想骗钱逃跑。只不过后续的一些问题处理的不够周到。
包华：首先，企业有经营自主权，可以自行决定经营模式；其次，突然的装修安排影响了跟客户之间合同的履行，因为没有事先跟客户打招呼，所以属于一方单方面变更协议。如今，预付费制的健身会所消失，导致会员损失的案例非常多，所以会员担心我认为可以理解。但是从另外一方面来讲，健身中心在自行决定经营模式的时候，没有考虑消费者的沟通和感受。
主持人：那健身中心停业，会员们的权益是不是受到了侵害，又应该怎么样去维护？
刘军：消费者的权益是受到了侵害，因为没有实现通知。这时候健身中心应该根据自己对对方的侵害程度，适当给出赔偿或补偿，但是具体怎么赔偿要看具体的情况。
包华：停业肯定会导致会员的权益受损，但是大家都没有整合争议的共识。维护会员的权益还是要根据会员的协议，如果会员入会的时候都签过协议，那么协议本身可以作为双方权利义务边界划分的最重要的依据，会员可以拿此维护自己的权益。
主持人：健身中心当初承诺买五万块钱的卡，可以赠五万块钱的消费，虽然说当时双方并没有签订文字上面的合同，但是已经在消费者的卡里体现出来了，刘律师这算不算是一种合同？
律师有话说：退款情况应参考具体合同
主持人：如果消费者要求退款，而商家也答应退款的话，款到底应该怎么退？退五万块钱还是退十万块钱呢？
刘军：这要看具体的情况，合同里面虽然没有明确的签订，但实际还有两部分，一部分是她交的钱，一部分是赠与的五万块钱。赠与的五万块钱使得双方形成赠与合同，赠与人将财产无偿的给予他人的一种行为，同时他人表示接受。赠与合同有个特点，就是说赠与人在财产权益转移之前是可以撤销的，除了救灾扶贫、社会公益、道德义务或经过公正的合同不能撤销以外，其他都是可以撤销的。回到李女士这个案子来讲，如果当时签订合同的时候或者当时买卡的时候打出来凭条，或者有另外收据交的是五万块钱，写的余额是十万块钱，那么这时候它就完成了赠与的行为，这个时候退款就应该按照十万块钱减去已经消费掉的数字来退。如果说这五万块钱当时存的时候打出来就是五万块钱，然后你每次消费比如你花了80，从这里扣40，补40，这种方式是每次的赠与，那么退款就应该只退五万块钱的剩余部分，而不可能全部退，要肯具体的情况。因为没有签书面的合同，但是我估计存款的时候肯定会给你一个凭条，关键在于你现在可用金额是多少。
主持人：李女士认为，如果只是退原款本金的话，那么自己的利益受到了损害，所以李女士认为健身中心应该连本金带赠送的数额一起退，而且应该有相应的补偿或者是利息，这种要求有没有道理？有没有法律依据？
刘军：如果像我刚才说的那样，那么健身中心应该连赠与的那部分一起退回来。至于她可能去搞其他的投资随后有增值这部分，一般情况下是要不回来了。
专家有话说：投资和普通消费存在区别 投资本身会承担风险
包华：我可能跟刘律师的角度不太一样，因为根据刚才这位女士电话中所谈到的，消费打五折就相当于在现有的消费金额之上，附赠一部分的服务或者把现有的服务进行相对应的折扣结算，这就跟现金就没有关系了。所以我们应该要明确，经营企业和会员之间，到底是赠与合同还是在现有存款基础之上打折活动。其次，我们必须明确一点，投资跟普通的消费是有区别的，投资本身要承担一定的风险，不是说投资一定会挣钱，但是消费的权益是有法律保障的，这两点必须区分开，不能混为一谈。
刘军：如果这五万块钱加上赠与部分都已经寄到李女士的账上了，那当然就是违约，应该全部退给人家。如果不是这样的话肯定不构成违约，这要分具体的情况。
主持人：如果说双方在退款数额上达不成一致，双方应该怎么办呢？
专家：健身中心频频关门 原因在于预付费制消费模式存在弊端
主持人：不断有健身中心关张，为什么会频频出现这样的事情？原因到底是什么？
包华：我认为关键在于健身中心使用客户预付的资金进行自行的业务扩张。因为绝大部分的健身中心都不是按次序计算消费金额的，而是预付费制，可以获得客户一次性支付的资金。这部分资金在客户没有消费的时候，实际是由健身中心进行支配的，它可以决定这笔资金实际的用途，包括扩张自己的门店。一旦资金用于健身中心自身扩张和发展的情况下，而没有用到消费者自身使用需求上去，就会出现风险。尤其是在经营环境发生变化的时候，如果健身中心的财务状况不是很好，业务的控制能力不是很强，抗风险能力就会不足，在这种情况之下就会出现资金链断裂，乃至于最后关门，侵害了客户的权益。
包华：我认为不光是健身行业，可能其他行业也存在这样的问题，所以应该对预付费制的消费模式进行监管，不能够说把预付费所有的资金全部交到商家，由商家根据自己的经营意愿去使用，而是要由第三方的监管机构去监管，这样才能够解决问题。如果只是消费者和商家之间的交易，没有第三方介入，那这笔资金在制度上一定会被挪用。
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