一是建立健全法律法规。借鉴西方发达国家的经验,在充分调研的基础上,尽快出台适合中国国情的保护个人隐私的专门法律。同时,进一步完善已有的法律法规,使其更好地为广大消费者提供更全面的保护。实施了20年的《消费者权益保护法》即将迎来大修,从公布的修正案草案来看,特别针对“网购”,将消费者个人信息的保护写入法律是本次修订的最大亮点,将进一步提升消费者权益保护的力度。
二是加快网络诚信体系建设。通过全面建立网络诚信记录,构建网络交易参与者的信用档案,建立全网统一的征信平台,认真研究制定各类侵犯网络隐私行为的标准,建立“黑名单”制度,一旦交易参与者产生诚信污点,将难以在网络上生存。要进一步促进信用信息公开共享,减少市场主体交易过程中的信息不对称和信息不完整。要大力开展诚信宣传教育,增强每一个网络参与者的诚信意识和守法意识,提高经营者、消费者的信用风险防范和自我保护能力,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围,形成全民自觉遵纪守法、诚实守信的良好社会风尚。
三是加快网络交易平台建设。各大网络交易平台应当进一步推进自身建设,特别是在严格商户准入、规范商品交易、维护消费者合法权益、促进行业健康发展等方面,将保护隐私的内容整合进去,并与现行的法律法规中保护消费者网络隐私的内容接轨,以更加严格的制度、更加有效的措施来为保护消费者网络隐私作出应有的表率。同时,利用新技术加快平台与平台间的融合,并与监管部门实现信息共享,加快网络交易平台的一体化进程。
四是进一步提高监管效能。各网络监管部门应该严格按照法律法规要求履行自身职能,创新监管理念,优化监管方式,切实保护消费者网络隐私。就工商部门来说,要充分挖掘保护消费者网络隐私的切入点有效开展监管,可以通过设立网络维权专用通道、营业执照网上亮照服务平台、电子数据取证分析中心、上下联动部门协同的网络监管执法体系等措施,来进一步提升监管效能,实现精确监管、精确打击。
五是作为政府部门及行业协会,应当进一步加大宣传教育力度,通过普及法律法规、典型案例、提供隐私知识培训等措施,使广大消费者提高对自身网络隐私保护重要性的认识。对消费者自身来讲,也要从细节做起,提高警惕,不在网络消费整个过程中轻易留下个人信息。一旦发生个人隐私被侵犯的情况,应保留证据,及时向有关部门进行反映,积极配合监管部门查处。