有关沃尔沃S40T5汽车调解情况通报思维导图

何苦孤独

2023-03-05

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日前，绍兴市消保委成功受理了一起案值40.2万元的沃尔沃汽车质量投诉案件，详细情况通报如下：

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思维导图大纲

2007年沈仁娥女士在经历2年时间绍杭沪三地维权的辛酸，被销售商和维修站推来推去的维权经历，四处投诉无法圆满解决的情况下，怀着烦躁的心情前来绍兴市消保委投诉。在这之前沈女士已经先后六次分别向多家新闻媒体和当地有关单位投诉并作了相关报道，但沃尔沃方始终未给沈女士一个保证，保证车子维修后不再有问题和弥补经济损失或兑现理赔的承诺。作为销售商所在地诸暨市消协也为此做出过多次努力，后因双方分歧太大调解未果。沈女士说为了这辆车她已经被弄的筋疲力尽，整天烦躁不安，家里也因为这辆车的质量问题矛盾不断，严重影响了他们和谐的夫妻关系和正常的家庭生活及工作。2月10日，沈女士前来绍兴市消费者权益保护委员会投诉。

恼人的十一次维修

一、05年1月31日，沈女士花46万多元在位于诸暨的浙江海越汽车有限公司（系二级代理商）购买了一辆据称是从比利时原装进口的沃尔沃汽车。在提车当时，沈女士就发现副驾驶室位旁边有一颗螺丝掉了，当时海越的一位姓赵的女经理（现已离职）解释说没关系的，让人用手把螺丝旋回原位，对沈女士提出换一辆车的要求不予同意。

二、05年2月，在购车不到20天，新车原装钥匙“受潮”，车无法启动。对沈女士再次提出的换车要求浙江海越汽车有限公司也不予同意。到05年5月，原装钥匙又无法发动汽车，这种情况累计已出现过20次，先后更换过6粒电池。后经沃尔沃杭州特约维修部门检测，发现是锁芯有问题。其中一把被杭州世之贸汽车贸易有限公司“召回”。

三、05年3月8日，车右侧前轮胎出现严重的变形和起泡现象。由上海世贸汽车有限公司（系VOLVO汽车华东总代理）检测确认，换了一只新的轮毂和轮胎，但收了2000元钱。

四、05年4月，车的2只前大灯经常起雾，大灯的玻璃起花，这时距离新车买回家才2个多月。沈女士向海越反映，海越的态度和以前一样，让她找杭州的沃尔沃特约维修站。

五、期间出现车子的时间显示总是慢很多，维修多次，还是不能正确显示。

六、06年5月14日、7月23日、12月28日三次保养，7月10日在杭州世之贸汽车贸易有限公司（VOLVO汽车杭州4S点）检查一次。但三次保养一次检查，车钥匙、前大灯问题始终未得到解决。

七、06年9月，喇叭出现变音，并伴有杂音，有时甚至不能发出声音。

八、06年9月19日，车在绍兴柯桥下高速时在无任何先兆的情况下突然熄火，当时有4人坐在车上，又无法开门，顿时惊慌，无处逃生。随后被拖到杭州世之贸修理，第二天被告知电脑板有故障，如果要换，最快也要15天。

九、06年11月6日，行驶途中发动机出现剧烈震抖并伴有异常刺耳声，在杭州维修至07年1月7日，长达2个月之久。

十、06年11月20日，杭州世之贸汽车贸易有限公司售后服务部在未征求沈女士意见的情况下擅自为沈女士订购了燃油控制模组。

双方的二次协商

2006年12月22日，沈女士向沃尔沃汽车中国客户服务部投诉，双方进行协商。06年12月28日，VOLVO汽车（中国）客户服务部发传真给沈女士。第一：愿意一次性支付人民币1万元，用于对维修期间差旅费的补贴；第二：在指定维修服务供应商保养享受维修工时费80%的优惠,零配件95%的优惠。其中1万元钱由浙江海越汽车有限公司支付。对于这二条沈女士不予以同意。07年1月5日，经过协商，沈女士和沃尔沃方面达成协议，内容大致如下：由杭州世之贸汽车贸易有限公司将车修好，浙江海越汽车有限公司在针对第一条差旅费上再加一万元，也就是共计2万元“亲善费”；针对第二条优惠条件工时费优惠50％，配件费优惠85％。1月7日，车从维修中心大修“出院”。

艰难的四次调解

一、07年2月6日，沈女士向诸暨市消费者协会投诉，经调解未果。

二、07年2月14日，绍兴市消保委召集消费者沈女士和经销商浙江海越汽车有限公司进行第一次调解。从上午10时一直进行到下午2时30分。经过近4个半小时的努力，双方达成如下协议：对该车进行检测，商家先垫付所有检测费用，消费者也支付同等金额在市消保委，由市消保委将车送至权威部门检测（待春节后双方咨询有关专家、法律人士后再作调解处理）。

三、07年2月28日，消保委为双方进行第二次调解。本次协商的三个焦点问题是：1.退车还是换车；2.按原价退还是按现在的市场价退；3.折旧是按10年算还是15年算。

经营者提出退车是有条件的，只有在鉴定达到标准后才能作决定。当初买车时是46万3千8百元，现在市场上是国产车，价格是36万8千元，还有距离车购买时间已近2年，折旧要按10年算。

消费者沈女士则提出，当初就是因为考虑到VOLVO的车安全性能好才购买的，但现在却达不到这一点，已违背当初购买时的初衷，故要求按原价退车。

四、07年3月2日市消保委进行第三次调解。这次调解点是：1.关于消费者沈女士提出的按15年折旧费计算，销售商则不同意。2.关于销售商提出当初支付的2万元补偿费退回给销售商，消费者沈女士也不同意。

经过一番协商、调解，最后达成如下协议：

1.销售商支付给沈女士VOLVO轿车实际价格（车款463800元，车税39641元，其它费用若干）51万元的八年折旧费40.8万元，再支付车子的保养费1959元和养路费2500元，共计人民币412459元，并当场开出现金支票交由绍兴市消保委代为保管，待车子由沈女士交付给销售商并协同销售商处理好各种善后事宜后，此支票由绍兴市消保委转交给沈女士；销售商原先的2万元“亲善费”作补偿消费者处理（目前车子过户手续已办妥，支票已经支付给沈女士）。

2.沈女士交还当初购买的沃尔沃车子及车的全部有效凭证，并表示不再回收当初申请的车牌，取回其可以取回的当初购买的各种车内零部件，还有交还代步车。

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