丰田与山东车主“躲猫猫” 只赠免费服务不补偿思维导图

人生岁月几度寒

2023-03-05

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中国日报网消息：从承诺给予浙江RAV4车主与美国车主同等补偿待遇，到不补偿只提供“三选一”免费服务项目，再到浙江车主独享“代金券”等补偿服务，丰田汽车在中国召回RAV4 问题汽车过程中采取了“躲猫猫”策略，时至今日，这一对策在处理山东RAV4召回汽车中依然运用。

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思维导图大纲

“三选一”有愚弄消费者之嫌

近日，全省20 多家丰田4S 店接到丰田公司通知，称4月 10 日起至5月 31 日，被召回的RAV4 车主可免费享受“三选一”服务，即可从以下三项中任选其一免费服务：一是厂家用专业设备及专业眼光对RAV4进行412项检查；二是四轮定位检查及调整；三是对空调系统检查及必要时添加冷媒。通知还称，相关服务项目截至5月31日，过期失效。

4月11 日，济南丰田 RAV4 车主姜先生的手机上，出现了济南丰田 4S 店发来的“三选一”免费服务短信，姜先生立即咨询搞汽车维修的朋友，朋友告诉他，丰田RAV4去年4 月 10日才上市，对一辆使用不到1年的新车进行四轮定位、空调等检查，意义不大。“只用了几个月空调怎么会出问题？山东的路况在全国首屈一指，四轮也不可能出故障。”朋友说，“三选一”对姜先生这样的新车用户没有多大用处。

姜先生随即查看处于“召回门”风头浪尖中的浙江消费者获得了什么补偿，他发现，浙江首批投诉的251位消费者已获得损失补偿，既包括丰田公司提供的“三选一”特别服务项目，还包括与损失等价的服务消费券、代金券、代工时券等，一般金额在200元到300元不等，也有个别 4S店给予消费者现金补偿。“我想同浙江消费者那样，将‘三选一’服务项目等值置换为服务代金券，行不行？”姜先生致电济南一丰田4S 店，该店技术服务人员答复：没有丰田公司允诺，“不行”。

不只一家丰田 4S店说“不”，据记者了解，山东17市20 多家丰田4S店都没有对RAV4车主提供等值置换“代金券”服务，更没有油费、工时费等补偿。不仅如此，一位多年从事汽车经营的业内人士还向记者透露，新车行驶半年或一定里程，4S店大都给予车主一些必要的免费检修服务，丰田公司将其中一些免费服务项目以“三选一”的形式用于“危机公关”，看起来温情脉脉，实则经不起推敲，有愚弄消费者之嫌。

“不会主动给你补偿”

并不是对所有消费者一点补偿也没有。4月14 日，在一位预约维修服务的济南RAV4车主步步追问下，济南某丰田4S 店服务人员承认，丰田公司通知中，有 4S 店“内部掌握”的补偿条款，其中，RAV4 车主除享受“三选一”免费服务外，还能获得一张120元的“代金券”，半年内随时到店进行轮胎换位、平衡免费服务。

“虽然丰田公司在山东没有实施与浙江消费者一样的待遇，但只要你懂，追的紧，补偿也不是不可能。”这位店员表示，丰田汽车深陷“ 召回门”，近日又被查出涉嫌向中国销售 1700余种不合格汽车零配件，处于严重失信状态，为挽回信誉，丰田汽车正在做最大努力。当然，“假如你不懂，也不追，丰田公司也不会主动给你补偿。”

事实上，整个召回事件中，可以发现丰田公司一直与中国消费者大玩“躲猫猫”：先是只道歉不赔偿，后来因浙江工商局与之叫板，一波三折中，答应只对浙江消费者给予补偿。随之，北京市消协“出头”为消费者索赔，丰田公司又不得不答应给予北京RAV4车主与浙江消费者一样的补偿标准……

对此，浙江工商局局长郑宇民指出，中国的维权法律是健全的，跨国公司必须尊重中国法律以及国际一体化规则，必须尊重中国消费者，重新审视如何平等对待中国消费者。

来源：大众日报编辑：马原冯媛

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