汽车自燃谁之责且看各厂家如何处理善后思维导图

落魄潦倒

2023-03-05

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处理

如何

厂家

汽车

问题

车主

引擎

车辆

事件

方式

消费者权益保护法

房产汽车

自燃事故原因既有高温天气、用法不当，又有不易察觉的汽车质量隐患……无论如何，每一起汽车自燃事故都面临着鉴定、索赔等复杂维权过程，而留给车主的往往是保险公司或汽车厂商们的相互扯皮，乃至损失惨重。

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思维导图大纲

处理方式：事不关己，推脱了事

广西的王先生反映：自09年4月购车后对车辆爱护有加，定期在厂家指定4S店及维修站保养，没有改装过任何线路。2010年8月2号早上停在小区楼下，之后一直没有动过，直到8月3号下午两点多发生自燃。事发当时，车辆在引擎盖左边由内向外窜出火苗，当时物业人员已经在救火，但是没有扑灭。据他们事后说，因为火是从引擎盖里面窜出来的，用灭火器根本不管用。

直到消防抵达后与物管一起扑灭了火，但是大火已将引擎盖内所有部件全部烧毁，车辆基本报废。8月25日消防部门出具“排除了人为纵火，车体附近无可燃易燃物，车体内无可燃易燃物等”的消防认定报告。随后车主多次找厂家协商解决问题。9月6日，也就是火灾发生一个多月后，厂家却以“火灾原因不明”为由拒绝赔偿。

第二名：东风雪铁龙

事件：凯旋行驶中起火自燃

处理方式：负责维修但必签霸王条约，今后出问题一概不负责

湖南的鲁先生在东风雪铁龙常德4S店购买此车，总行驶里程4万多公里。一直“故障”缠身，四年来，每年都要出问题先后出现过数次故障。8月23日晚9时许，东风雪铁龙小轿车从西湖大酒店出发，行至皂果路与洞庭大道交汇处时，引擎盖内突然冒出浓烟。司机以及车内随行的两位同事见状立即下车查看，发现火苗已从雨刮器与引擎盖的接缝处窜出。惊慌失措的司机赶紧取出车内灭火器灭火，由于火势越来越大，灭火器用完后，火势丝毫未得到控制。

与厂家取得联系后，厂家的答复就是只负责维修，但是需要签订协议，今后出现任何问题都不在负责。否则不予理睬。

第三名：海马汽车海福星

事件：行驶中自燃

处理方式：等待厂家调查处理

内蒙古的车主刘先生，购置的海福星在行驶中自燃，由于离最近的服务商较远，没有及时的得到处理，造成损失。

海马的回复是：经对该车辆保养维修记录的查询，从购车至今未能查询到相关进店记录。由于客户所在地海拉尔距哈尔滨4S店近1100KM，在海拉尔的二级服务网点在今年年初因故撤消，暂时没有就近的服务点。哈尔滨4S店联系客户进行情况了解，从客户提供的图片和事件经过说明来看，海马汽车技术部暂不能对车辆自燃原因进行有效判断。经协调，海马汽车委托哈尔滨4S店将在近两天去现场进行查看，以及与客户进行具体沟通。海马客服将跟进处理情况。至此车人网和车主仍在等待处理中。

第四名比亚迪 F3

事件：行驶中自燃

处理方式：厂商躲避维修责任

2009年7月，本人在佛山顺德“金千禧”特约销售服务店购买了一台自动档比亚迪F3。与大家一样，我对该车也是百般爱惜，保养及维修全部在4S店做。 2010年4月25日14时40分许，车子行至福建漳诏高速公路诏安路段时，只见浓烟从引擎盖两边冒出来，我马上下车想打开引擎盖，但已锁死。随后，我从车上拿出灭火器灭火并报119。虽然当时路过的车辆也拿出灭火器帮忙灭火，但是火势迅速蔓延，等119消防到达后车辆已烧个精光。

厂家和4S店也没给一个处理结果，更未见厂方就此事来电表示哪怕一句的歉意。自始至终，只是不断地被厂方、销售方忽悠着车主！厂商采取消极推拖的方式来处理此事。