团购消费投诉热点是哪些思维导图

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2023-03-05

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团购

团购投诉

消费者权益保护法

网购交易

核心内容：团购消费投诉热点是哪些？团购消费者购买团购卡，中途转让卡，享受服务成二等公民。团购电影票，电影院却出示店堂告示拒绝使用电子券，团购欢唱消费券，却被强制消费。因此消费者在团购前查看商家公示的内容，要与经营者联系核实。

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思维导图大纲

团购消费者成“二等公民”

去年年底，市民杨先生花了近千元团购了一张市中心某健身俱乐部的年卡。在健身俱乐部办卡时，一名工作人员告诉杨先生，第一次在俱乐部办卡的会员，如果遇到突发状况可以将卡转让一次。

年后，杨先生因为工作地点发生了变化，想把卡转给朋友使用。然而经理却告诉杨先生，团购卡在购卡时享受了优惠，中途就不能转让卡了，如果非要转让，则需要补交团购享受的优惠部分费用。杨先生认为自己因为是团购消费者，在享受服务时就成了“二等公民”，愤然向12315投诉。

经过12315工作人员的协调，杨先生很快就免费转让了自己的健身卡。

团购消费遭“店堂告示”拒绝

情人节当天，建湖的邵女士遭遇到了一件不快的事，当她拿着团购的两张电子券到电影院去消费时，却被告知不能使用。电影院服务台上，也摆出了“店堂告示”：2月14日当天，团购券不能使用，敬请谅解。

这已经不是邵女士第一次被拒绝使用这两张电子券了。1月31日，她也曾想来看电影，在电话中咨询时，被告知当天无法使用。而在团购网上，电影团购券表明的消费时间只有2月1日到6日不可使用。邵女士当场打电话向12315投诉。

影院的解释是美团网工作人员标注限制消费日期时，出现了失误，没有按照商家的意愿标注情人节限制消费。但是无论如何，这样的失误不该由消费者来买单。经过协调，邵女士按照团购的价格，享受了当天电影票的半价优惠。

团购消费遭遇“霸王条款”

今年1月份，市民孙先生带朋友到某KTV唱歌，使用的是在网上团购的“欢唱3小时”消费券。当孙先生和朋友们带着在外面买的饮料想进包厢时，却遭到了阻止。服务员告诉孙先生，在KTV唱歌谢绝自带酒水，如果想要带外面购买的酒水入内，必须在KTV内的超市购买一定金额的饮料或食品，或者为自带的酒水缴纳5元/瓶费用。

在唱完歌之后，孙先生向12315投诉，要求KTV对自己被强制消费的部分作出赔偿并且道歉。事后，KTV工作人员向孙先生道歉，并同意在孙先生下次来消费时，给予优惠作为补偿。

应以团购网上公示的条件为准

12315投诉中心主任笪旭华告诉盐城晚报记者，团购作为商家利用网络促销的一种策略，在我市消费领域已呈“遍地开花”之势，团购既提高交易的便利性，也给消费者带来实惠。但是少数商家和网站夸大宣传、致使消费者感到货不对板、物不对图的现象时有发生，12315接到的此类消费咨询电话也日渐增多。

“最终维权投诉的，大多都是商家在面对团购消费者时，给予差异化对待，或者以店堂告示的方式限制消费者使用团购电子券，或者变相增加消费者消费额度的。”笪旭华说，商家应该在团购网上全面、准确、具体地标注交易条件，不得作虚假宣传和引人误解的意思表示，同时不得以店堂告示、口头告知等任何形式限制团购消费者消费，或者侵害消费者的自主选择权、公平交易权等合法权益。

笪旭华提醒广大消费者，消费者在团购前查看应商家所公示的内容，尤其是下面的补充说明等内容，如有疑问，应在团购前与经营者联系核实；团购后保留好确认短信、确认页面，并尽量保留团购内容页面作为证据；发生纠纷时请拨打团购网络平台所在地工商局12315热线进行投诉

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