一是虚假宣传大量存在。部分网络经营者受到利益驱使,在介绍产品时有意扩大宣传自身产品的优势和特点、制造抢购假象,对于产品可能存在的质量缺陷等问题却避而不谈;有的为了迎合消费者打折、降价等心理需求,顺利达成交易,故意弄虚作假,表面答应消费者的要求,在交货时则以小样、赠品或试用品代替,甚至直接以假冒伪劣商品代替真品出售,损害消费者的合法权益。
二是克隆网站真伪难辨。有些经营者利用自身技术优势,通过克隆手段模仿知名网站,然后打出虚假的降价、低价广告,以享受优惠诱骗消费者进行在线支付;或者通过设置假冒在线支付页面、木马盗号等方式盗取消费者银行账号密码信息,非法谋取暴利。这些网站或与知名网站具有较大的相似性,或存在较强的隐蔽性,令消费者真假难辨。
三是附加条款变相加价。某些团购网站在销售优惠服务类产品时,为达到理想的效果,故意发布不明确信息,并暗带附加条件变相提供额外服务,收取费用以弥补差价。在消费者发现问题,提出退货要求时,经营者则寻找各种理由进行解释和推脱。
四是网银支付借故拖延。部分团购网站要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台预先付款,消费者付款消费与网站对商家的支付具有时间差,一旦出现问题,当消费者需要退款时,一些不规范的网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延退款;或者将退款打入虚拟账户,并限定继续购买网站产品,不得提取现金。
五是消费歧视服务缩水。网络团购所提供的产品折扣力度非常大,有些商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者,另一方面又对这类低价促销方式心存芥蒂或者不具有相应的承受能力,致使商户在兑现服务时服务质量大打折扣,服务内容大为缩水。
六是售后服务难以保障。许多团购网站因规模及资源的局限性,与商户的合作中议价能力低,一旦发生消费纠纷,由于网站与商户之间的职责不明,很难在短时间内解决售后服务问题,导致双方互相推诿扯皮,让消费者利益受到损害。