用户咨询的时候，哪个点比较关注在意？该用户属于哪一类消费者（区分标注），有哪些通性、特点。该用户对于该类产品以及周边店家的了解程度。该用户对我们的产品的感兴趣等级程度。
从以上几点，我们能知道很多重要的信息。然后我们再根据用户所问，专攻回答。不能用户问的是你们这个产品包裹性怎么样，我们却回答这个产品很多明星都上身过的没问题的。这显然没有正面回答用户的问题，反而带给用户一种躲避性、欺骗性的感觉。
社会变得复杂，信息变得嘈杂，消费者却变得更加无感和精明了。
在以前的年代，没有智能手机，哪家广告打得多，买它准没错。但是现在，是信息爆炸的时代，任何可以做到传播的媒介都在销售着自己的广告位。
那么如何在广告满天飞，货比三家更容易的时代，让用户听完你的产品介绍后直接购买你的产品呢？光靠“熟悉产品的特性”和“琢磨人性，以及消费者的心性”还不够，我们需要将其很好的连接起来，即产品特性与消费者需求之间的连接。
再透彻一点，就是抓住用户的购买动机，以及配合你刺激用户的组合拳，一套打出，方可制敌。但是我们需要把握的是，你刺激用户的点，和最终用户的购买动机是要强关联的。
当用户想购买我们的运动服装体验一下新科技的时候，我们就需要在介绍的时候着重突出科技感这块内容，将其放大，尽可能地让用户跟着你的节奏走下去。
当你做到了前三点，用户可能仍在犹豫，这时候就需要出来一个“购买”按钮，鼓励用户按下去。当然这个按钮并不是我们强加的，而是需要我们去做诱导，诱导用户去做这个动作。
好比现在的新零售，节假日和同学去商场逛街，发现一件衣服很喜欢，但是在犹豫买不买。这时突然看到边上有一个二维码和一句引导语“扫码进入天猫店，下单立减50元！”于是果断扫码进入天猫店铺，感觉很优惠赚到了，于是边逛商场边看天猫，买走了更多的衣服，成功被转化。
新零售是案例中的一个，利用的是场景化营销，让用户能够更加方便快捷地进行支付，同样在某种程度上减轻了购物带来的心理负担。
当然，还有一种方法就是——诉诸无形价值。产品的价值是通过有形价值和无形价值相加所体现出来的。所以当消费者想购买我们的产品时，他看到的更多的是产品的有形价值。拿我们的运动衣服来说，用户看到的是“新科技植入”、“贴身的穿着”、“有型的搭配”等，这非常合情合理，因为这就是我们想展示给用户看的（产品优势）。
但是当用户仍处于犹豫状态，我们不妨多走一步，去创造用户联想，诱导用户按下“购买”按钮。我们可以尝试去诉诸用户无形价值，当你穿上这身运动衣服，你体会到的是减肥后带来的优美身材；你买了这件明星同款后，你上身就有更多爱豆的粉丝觉得你很有品位想和你结交；你穿上这件衣服，裤子鞋子就更容易搭配，搭配起来也更加潮流。
其实用户买产品的初衷，就是刚写下的这几句无形价值，但是用户在买产品的时候，并不会想的这么多这么深。所以需要我们的引导，“帮助”用户想起来，并告诉他这就是他想要的产品，从而拉近消费者与目标的距离，顺利地买走产品。
好的口碑，源于好的产品，好的服务。行业现在趋近于同质化，不论是产品也好，服务也罢，都越来越相似。
但是打动人的，总是细节。这里分享一篇文章《我在家乡卖枇杷》，里面较为详细地写了我当初卖枇杷的时候，尽力地打造服务极致化，希望能够打动用户。
有些人认为只要我的产品价格卖的比别人低，就会销量好，口碑也会好。
其实不然，一个产品的价格，本就应尽可能地等同于产品提供的功能与服务，这样对于运营方和用户方来说，更像是在做一个“平等”的交易。频繁的促销低价，去迎合价格敏感边缘浅区域的用户，其实丧失的却是核心精准用户。
口碑，是用户主动传播散发的，如何能最大程度地发挥其真实性、可靠性、传播性，最主要的就是彻彻底底地打动用户的心。别用情感式助推说服，因为用户选择权太大，你的产品利益不能打动我，我就换一家。
比如，用户需要衣服——上网查找衣服——购买我店衣服——付款后衣服寄出——收到衣服——穿衣服出行，这六个环节，其实每个环节都能做到细节优化。用户上网搜运动衣服，为了让顾客更容易找到好的合适的产品（我店衣服），我店的关键词设置就会是经过多次用户调研，走访过多个健身房采访用户从而设置而出的，搜索起来更加高效准确方便；用户购买我家衣服前会咨询，我们的客服就能够根据用户提供的信息和问题给出人性化、智能化、专业化的回答与推荐，减少用户决策时间；用户收到衣服的时候，里面会附带一些店铺的小礼品，比如衣服防尘袋、运动手环等相关属性的配件，从而制造用户惊喜。
当用户预料的是60分，但我们却达到了80分，这种超出预期的感觉，会让用户自行分享打call。这里也可以带入一定的用户运营概念，对于核心、种子用户给予更多的用户关怀，对于边缘用户给予更多产品上的与产品相关的福利，让他转化为精准用户。
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