一是小家居的淘宝店运营目前是可以成功的:淘宝商城最具影响力的家居品牌,美好家家居,销量很大,但卖的都只是配送方便的小家居;
二是直接在网上卖货的B2C大家居商城目前都是不成功的:我通过调查,Alex排名前5万的网站中,没有一家家具电子商务平台;同时,现有的家具B2C网上商城没有任何一家的年营业额可以达到1000万元;
三是大家具在淘宝上最多可以做到1000万销售一年,淘宝大家居类信用最高的店,林式木业,但年销售不过千万级别;
四是以线下成交模式为主家居电商经过实践是可以成功的,如篱笆网的建材家居交易额可以达到30亿一年,都是通过互联网积累用户而在线下交易实现的;
大型传统家居企业动辄几十亿的年销售额,而目前电商的销售额对于整个行业可以忽略不计。我所了解的以曲美、好百年等所有大型传统家居行业电商发展的真实情况是,目前还处于在电商上投入1000万,只带来100万销售的投入产出水平,所以到了必须大胆尝试新的电商模式的阶段。
根据以上分析,我提出一个大家具行业的电商发展另外思路是:即在淘宝及其他渠道大力发展线上用户,将用户拉到线下店交易。如果以曲美家居为例,其一年线下销售额5亿,用这个思路只要提升店面销售20%,电商的贡献就是1个亿,比现在花很大力气提高几百万的线上销售额是更靠谱的做法。这个思路具体做法是:线上收集潜在需求的用户,家居店线下店安排体验接待,并提供个性化的呼叫中心服务。
这样淘宝及官方B2C与实体店的关系是:线上互联网只是为了激发需求、让消费者更方便的订购产品,为旗下实体门店提供增值服务。官方网店和实体门店的利益保持一致,通过在淘宝上大力推广积累潜在需求用户,为旗下门店带来潜在用户群及实在收益。这个模式就可以解决大家具电商的信任感(不看到实物不买)、区域配送等电商障碍问题。